CAA, una de las marcas canadienses de mayor confianza, aprovecha Medallia para aumentar la fidelidad de sus clientes.

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que la Canadian Automobile Association (CAA) está utilizando Medallia para comprender y mejorar la experiencia de los clientes con su servicio de asistencia de emergencia en carretera, sus agentesContact Center , sus puntos de venta y su sitio web.

"Nuestra implementación con Medallia ha sido la implementación de SaaS más fluida que he experimentado en mi carrera. Durante más de 100 años nos hemos centrado en atender las necesidades de nuestros afiliados, y Medallia nos ayuda a impulsar esta misión. Desde que nos asociamos con Medallia, hemos visto cómo nuestros índices de respuesta aumentaban hasta el 46%, y nos ha permitido identificar las lagunas con el cambiante panorama actual de los clientes, de modo que podemos realizar rápidamente transformaciones empresariales positivas", Jeff Walker, director de estrategia de CAA National.

Con casi 6,5 millones de afiliados y una de las marcas más fiables de Canadá, CAA lleva más de un año utilizando Medallia Experience Cloud para identificar y reaccionar ante las expectativas siempre cambiantes de los clientes y fijar objetivos para satisfacerlas. La empresa utiliza procesos de bucle cerrado y la formación de empleados individuales para desarrollar la comprensión y la empatía hacia las necesidades de los clientes y optimizar sus experiencias. CAA ha sido nombrada una de las marcas más fiables de Canadá en los últimos tres años y ofrece seguros, asistencia en carretera, servicios de viaje y premios a sus miembros en todo Canadá. Con Medallia, CAA realiza un seguimiento de las métricas a lo largo del tiempo para controlar el progreso y aumentar las experiencias más valiosas que aumentarán la fidelidad.

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