SAN MATEO, California, 7 de febrero de 2018-Medallia, Inc. (www.medallia.com) anunció hoy que TUI Reino Unido e Irlanda ha implementado un programa de experiencia del cliente de primera clase en sus 600 tiendas minoristas. TUI UK es la mayor marca de vacaciones, que ofrece experiencias navideñas únicas y modernas a sus clientes cada año. TUI UK utiliza Medallia para conocer en tiempo real las opiniones de los clientes, lo que a su vez ayuda a los gestores de las tiendas a comprender mejor el sentimiento de los clientes y a tomar medidas rápidas.
Con un Net Promoter Score® ya elevado, TUI UK es consciente de que reservar unas vacaciones es un momento muy especial para sus clientes, por lo que buscó un sistema sencillo e intuitivo para implantarlo en todas sus tiendas de viajes. Los primeros resultados son positivos, ya que TUI UK ha informado de que ha registrado un aumento del 30% en los índices de respuesta de los clientes. La empresa cree que este éxito se debe al diseño más accesible de Medallia y a la creación de una primera pregunta de encuesta sólida. Además, el 93% de los encuestados dejan comentarios al final de la encuesta, lo que proporciona una perspectiva de primera mano sobre la experiencia del cliente.
Helen Caron, Directora de Distribución y Cruceros de TUI UK and I, ha declarado: "La asociación con Medallia ha supuesto un cambio positivo para nuestro negocio al proporcionarnos insights en tiempo real sobre las opiniones de los clientes, lo que nos permite realizar cambios para mejorar la experiencia de los clientes en nuestras tiendas."
"Estamos muy contentos de utilizar la aplicación móvil Medallia Voices™", ha declarado Brian Pressey, Director de Experiencia del Cliente de TUI UK. "Personalmente, consulto la aplicación varias veces al día, y la hemos presentado a todos nuestros consejeros y altos directivos de la organización para asegurarnos de que siempre están a un solo clic de la verdadera voz del cliente".
Con este nuevo programa, TUI UK recompensará e incentivará tanto a los directores de tienda como a los asesores de viajes por las opiniones positivas de los clientes, algo que no había podido hacer en el pasado.
"En el competitivo mercado de los viajes vacacionales, TUI es líder por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de su clase", ha declarado Sean Farrington, vicepresidente de Medallia, Europa. "Gracias a la implantación de cuadros de mando basados en funciones para los gestores de las tiendas, TUI puede ahora seguir ofreciendo un servicio excelente a los viajeros que están a punto de embarcarse en las vacaciones de sus sueños".
Además, TUI probará las características potenciales de las nuevas tiendas utilizando AskNow, que puede realizar pruebas en el mundo real con segmentos específicos de clientes. AskNow permite a TUI probar e iterar, creando una cultura de mejora continua al validar las reacciones de los clientes con datos reales.
TUI Reino Unido e Irlanda
TUI UK and Ireland, parte de TUI Group, es la empresa que está detrás de las marcas TUI, First Choice y Marella Cruises, así como Crystal Ski y TUI Lakes & Mountains. Sus submarcas incluyen TUI Sensatori, TUI Family Life, TUI Sensimar, First Choice Holiday Villages y SplashWorld Resorts. Su aerolínea, TUI Airways -antes Thomson Airways- cuenta con 64 aviones que operan a más de 70 destinos en 30 países. Fue la primera aerolínea del Reino Unido en recibir el 787 Dreamliner de Boeing y en 2018 incorporará nuevos 737 MAX a su flota. TUI Reino Unido e Irlanda cuenta con un equipo de más de 10.000 empleados y presta servicio a más de seis millones de clientes cada año.
Acerca de Medallia
La misión de Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara ayudarles a captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia
2018 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc. Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
