SAN FRANCISCO, California, 14 de octubre de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, y The Josh Bersin Company han publicado hoy un nuevo estudio que identifica tres prácticas clave que pueden ayudar a las organizaciones a ofrecer una mejor experiencia del empleado. Medallia y Josh Bersin discutirán insights del informe en un seminario web gratuito.
"Nunca ha habido una necesidad más urgente de que las empresas escuchen y apoyen a su gente. Cuando los directivos comprenden las opiniones de los empleados y actúan en consecuencia, las organizaciones mejoran continuamente. Cuando TI o RRHH operan en el vacío para diseñar soluciones, los resultados suelen ser insuficientes". Dijo Josh Bersin, Analista Global de la Industria. "Estamos encantados de trabajar con Medallia en esta investigación, y esperamos ayudar a las empresas a convertirse en lo que llamamos "Organizaciones Irresistibles"."
Entre marzo y julio de 2021, el Medallia Institute, en colaboración con Josh Bersin, líder de opinión del sector, y Josh Bersin Company, encuestó a profesionales de la experiencia de los empleados de más de 600 organizaciones. La investigación se diseñó para ayudar a comprender el vínculo entre las prácticas sólidas de experiencia de los empleados y los resultados positivos para las personas, como la satisfacción y el compromiso de los empleados, y los resultados empresariales, como el impacto en los ingresos.
El equipo analizó las características que distinguen a los que obtienen mejores resultados ("líderes", los que se sitúan en el percentil 10 superior) de los que se sitúan por debajo ("rezagados", los que se sitúan en el percentil 10 inferior), y estudió cómo difieren las prácticas y los resultados entre estos dos grupos.
Las conclusiones ya están disponibles en el informe gratuito: Hacia la excelencia en la experiencia del empleado: Key Practices That Differentiate Employee Experience Leaders and Laggards.
El estudio descubrió tres prácticas clave que distinguen y diferencian a los líderes de la experiencia del empleado:
1. Los líderes recogen los datos a tiempo, utilizando un conjunto diverso de fuentes directas e indirectas: Más de la mitad de los rezagados recogen las opiniones de los empleados una vez al año o menos. Como resultado, corren el riesgo de basar sus decisiones en información obsoleta y no dan a los empleados la oportunidad de expresar sus preocupaciones a lo largo de su flujo habitual de trabajo.
- Mensajes de texto - Los líderes utilizan una amplia variedad de canales para captar las opiniones de los empleados. La diferencia entre líderes y rezagados es más pronunciada en el uso de los mensajes de texto. Casi una cuarta parte (24%) de los líderes utilizan los mensajes de texto como canal de feedback, frente al 6% de los rezagados.
- Uso de datos no estructurados para recopilar opiniones de los empleados: los líderes tienen el doble de probabilidades que los rezagados de utilizar plataformas internas de comunidad o colaboración (así como solicitudes o tickets de soporte) como fuentes de datos no estructurados para obtener opiniones de los empleados.
2. Los líderes no rehúyen los temas difíciles: En una escala de cinco puntos, los líderes obtuvieron una puntuación de 4,37 cuando se les preguntó si estaban de acuerdo en que proporcionan un entorno en el que los empleados se sienten lo suficientemente seguros como para ser sinceros con la información que comparten sobre la empresa; los rezagados ni estaban de acuerdo ni en desacuerdo, informando de un 3,06 sobre 5.
- Diversidad e inclusión - Más de la mitad de los líderes encuestan a sus empleados sobre diversidad e inclusión, frente a un tercio de los rezagados.
3. Los líderes integran la experiencia de los empleados en su estrategia organizativa: El 93% de los líderes cuenta con un equipo dedicado a la experiencia del empleado, frente al 59% de los rezagados. Estos equipos son altamente colaborativos, ya que el 72% de los líderes afirman que los jefes de equipo directos y los gestores de personal están muy implicados en las iniciativas de experiencia de los empleados en toda la empresa, mientras que sólo el 18% de los rezagados dicen lo mismo.
- Acción oportuna, proactiva y basada en datos - El setenta por ciento (70%) de los líderes utilizan los datos sobre la experiencia de los empleados para establecer prioridades trimestral o mensualmente, reconociendo la necesidad de comprender continuamente a su plantilla y tomar medidas basadas en datos en el momento.
"La excelencia en la experiencia del empleado requiere que las empresas obtengan una imagen veraz y en tiempo real de las percepciones de sus empleados y de los temas, a menudo delicados, que más les importan", afirma Melissa Arronte, Directora de Soluciones para la Experiencia del Empleado de Medallia . "A continuación, deben emprender acciones proactivas y significativas que cuenten con el apoyo de toda la organización. Aquellos que lo hagan reconocerán beneficios reales para sus empleados y su cuenta de resultados."
Medallia y Josh Bersin organizarán un seminario web gratuito en el que se debatirán las conclusiones de la investigación y cómo pueden hacerlo las organizaciones:
- Comprender las experiencias de los empleados con la suficiente antelación para corregir el rumbo y ayudar a prevenir resultados negativos.
- Organizarse para crear un sentido de propiedad de las acciones relativas a la experiencia de los empleados fuera del silo de RR.HH.
- Abordar directamente los "temas candentes" del lugar de trabajo para crear una cultura de confianza y transparencia.
Puede inscribirse en el seminario web de hoy aquí, y una grabación estará disponible después del evento. Para descargar el informe completo, visite https://www.medallia.com/resource/mi-ex-research-rpt-2021/.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y residentes, y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza inteligencia artificial patentada y tecnología de aprendizaje automático para revelar automáticamente insights tiva que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite medallia
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