16 de junio de 2022 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que Travelodge, la mayor marca hotelera independiente del Reino Unido, ha implantado la plataforma de gestión de la experiencia de Medalliapara impulsar su nuevo programa Voz del Cliente.
MedalliaLa tecnología de Travelodge se ha implantado en 590 hoteles del Reino Unido, Irlanda y España, proporcionando a la marca hotelera una visión consolidada y en tiempo real de la experiencia del cliente.
Travelodge (Reino Unido) ha desplegado el conjunto completo de la plataforma de gestión de la experiencia de Medallia, implementando una combinación de análisis de datos, inteligencia artificial y escucha activa. La plataforma también ofrece integración en tiempo real con los canales sociales de Travelodge y sitios de reseñas, como Tripadvisor y Google Reviews, así como con sus herramientas de gestión hotelera, lo que permite cruzar las opiniones de los clientes con procesos de calidad como la comprobación de las habitaciones. MedalliaLa plataforma de Travelodge ofrece una visión completa de la opinión de los clientes a través de todos los canales en tiempo real, lo que permite a los gestores del hotel y al equipo directivo identificar de forma proactiva las señales de alerta temprana.
El nuevo programa permitirá a Travelodge obtener más opiniones de los clientes mediante encuestas "en el momento". insights Las 10.000 encuestas realizadas a los clientes cada semana, junto con los informes semanales, mensuales y trimestrales generados por Medallia, permitirán a los directores de los hoteles y al equipo directivo comparar los resultados con los objetivos. Esto permitirá tomar decisiones más rápidas y mejorar la calidad del servicio en todos los hoteles de la marca.
Claire Good, Directora de Operaciones de Travelodge, dijo: "Ofrecer un excelente servicio al cliente es la base de nuestro negocio y buscamos constantemente formas innovadoras de escuchar las opiniones de nuestros clientes para poder ofrecer el mejor nivel de servicio. Aprovechando la amplia experiencia y conocimientos de Medallia, hemos creado conjuntamente nuestro programa "La voz del cliente". Este sofisticado y flexible programa de experiencia del cliente proporcionará información en tiempo real y desempeñará un papel fundamental en nuestra planificación estratégica de la experiencia del cliente de cara al futuro".
Eduardo Crespo, Vicepresidente Senior y Director General de Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio, en Medallia ha declarado: "Travelodge acudió a nosotros con ambiciosos planes para su renovado programa de Voz del Cliente, lo que demuestra su voluntad de situar al cliente en el centro de sus operaciones. Desde que empezamos a trabajar con el equipo, ha quedado claro que se trata de un cliente comprometido con el cambio en beneficio de los clientes y del personal. Estamos deseando trabajar con Travelodge en este importante viaje".
En el futuro, Travelodge tratará de ampliar su colaboración con Medallia extendiendo el programa para incorporar funciones avanzadas de experiencia del cliente, como un proceso mejorado de cierre del ciclo, que incluya soluciones en el momento, como devoluciones de llamadas a los clientes basadas en sus comentarios.
Acerca de Travelodge
Travelodge es la primera cadena de hoteles económicos del Reino Unido y abrió su primer hotel en 1985 en la A38 Burton under Needwood. En la actualidad, la segunda cadena hotelera del Reino Unido gestiona más de 590 hoteles en el Reino Unido, Irlanda y España. Las habitaciones cuestan a partir de 32 libras y pueden reservarse en www.travelodge.co.uk.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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