PALO ALTO, California, 30 de abril de 2014 - Medallia®medallia, líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy que la marca de estilo de vida Tommy Bah ama (NYSE: OXM) ha seleccionado a Medallia para ayudar a Tommy Bahama a comprender mejor y mejorar la experiencia del huésped. Utilizando el software CEM en tiempo real de Medallia, Tommy Bahama incorporará la Voz del Cliente (VoC) en sus operaciones para que los empleados de todo el mundo puedan actuar para mejorar la experiencia del cliente e impulsar una fidelidad duradera.
Desde 1992, Tommy Bahama ha abierto más de 130 tiendas en Norteamérica y en mercados selectos de Australia, Hong Kong, Japón, Macao y Singapur.
"Siempre estamos buscando formas de mejorar la forma en que creamos experiencias que encanten a nuestros huéspedes", dijo Michael Barrow, vicepresidente de retail de Tommy Bahama. "Elegimos trabajar con Medallia porque su software permite que nuestros clientes nos informen fácil y rápidamente sobre sus necesidades y deseos. Al integrar de forma proactiva la Voz del Cliente dentro de nuestro negocio, podemos actuar directamente sobre los problemas y servicios que son más importantes para nuestros huéspedes y para nosotros."
En las fases iniciales, Tommy Bahama utilizará el software CEM de Medalliapara capturar el VoC de los clientes que compran en las tiendas minoristas, en los puntos de venta y a través de los quioscos de la tienda. El sistema integra estos datos con los de su sistema POS y, en última instancia, los envía a todos los empleados en tiempo real, para que puedan actuar sobre los problemas más importantes de los clientes y seguir convirtiendo a los compradores en defensores de la marca. Las alertas en bucle cerrado también permitirán a los empleados de Tommy Bahama ponerse inmediatamente en contacto con los clientes que lo deseen.
"Estamos encantados de dar la bienvenida a Tommy Bahama a la familia Medallia ", dijo Borge Hald, cofundador y CEO de Medallia. "Tommy Bahama es una marca líder, y estamos encantados de ayudarle a mejorar su ya excelente experiencia de cliente. Estamos seguros de que situando la experiencia del huésped en el centro de sus operaciones diarias, Tommy Bahama podrá situarse a la vanguardia del mercado de estilo de vida de lujo."
Más información
Las mejores prácticas de experiencia del cliente serán el centro de atención en la conferencia anual Experience 2014 de Medallia : The CEM Leadership Conference del 14 al 16 de mayo de 2014, y el Instituto Medallia ofrecerá un curso de certificación de Experiencia del Cliente (CX) del 12 al 14 de mayo. Ambos eventos tendrán lugar en el Ritz-Carlton, Half Moon Bay, el galardonado hotel y spa de la costa norte de California. Para más detalles sobre la inscripción, visite https://www.regonline.com/builder/site/Default.aspx?EventID=1425608.
Acerca de Tommy Bahama
Tommy Bahama forma parte de Tommy Bahama Group, Inc, una filial propiedad de Oxford Industries, Inc. Fundada en agosto de 1992, con sede central en Seattle, Tommy Bahama es una marca de estilo de vida inspirado en las islas que define un estilo relajado y sofisticado en ropa deportiva, de baño, accesorios y calzado para hombre y mujer, así como una completa colección de artículos para el hogar. La empresa posee y gestiona más de 130 establecimientos Tommy Bahama en todo el mundo, 14 de los cuales ofrecen un Tommy Bahama Restaurant & Bar. A través de una asociación con Border Free global ecommerce, TommyBahama.com envía mercancía directamente a los consumidores en más de 100 países. Los productos de Tommy Bahama también están disponibles en las mejores tiendas de Estados Unidos, como Nordstrom y otras tiendas especializadas. Este año se abrirán nuevas tiendas. Para más información, visite www.tommybahama.com.
