PLEASANTON, California - 8 de noviembre de 2023- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Thesis, uno de los pioneros en potenciadores cognitivos, ha observado un impacto inmediato tras implantar Medallia. En sólo los primeros 30 días con Medallia, la tasa de respuesta a encuestas de Thesis ha aumentado del 4,4% al 13,3% y la satisfacción de sus clientes del 90% al 93,2%.
Thesis Nootropics son compuestos nutritivos para mejorar el rendimiento mental, y la empresa hace recomendaciones personalizadas basadas en los objetivos de cada cliente y en su química cerebral única. La empresa seleccionó a Medallia Agent Connect para ayudar a los agentes de su contact center contacto a comprender mejor a los clientes y ofrecer un servicio más individualizado. La solución también permite a Thesis dar "choca esos cinco virtuales" y recompensas a los agentes en tiempo real basadas en comentarios positivos. Estos esfuerzos desempeñan un papel importante en la forma en que Thesis ha aumentado el compromiso y ha puesto a los agentes en el asiento del conductor con transparencia en tiempo real.
"Uno de nuestros valores fundamentales en Thesis es encontrar tu fórmula, lo que para nosotros significa crear un entorno de éxito tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes", dijo Ben Segal, Vicepresidente de Experiencia del Cliente en Thesis. "Medallia ha permitido a nuestros agentes no sólo entender cuándo los clientes están satisfechos, sino también ser recompensados en función de los comentarios que reciben. Podemos recompensar económicamente a nuestros increíbles agentes por el alto nivel de servicio que prestan a nuestros clientes, y el impacto en la moral ha sido incomparable. Al implicar a nuestros agentes y mejorar su experiencia, hemos observado mejoras en la satisfacción de los clientes. MedalliaLa plataforma de la empresa y una implantación perfecta en cuestión de días nos han permitido obtener estos rápidos resultados".
Como parte de las capacidades nativas de Medallia, Thesis ha podido incluir avatares personalizados creados por un artista para cada agente al enviar solicitudes de comentarios. Esto no solo fomenta la participación de los agentes, sino que el toque personal con los clientes ayuda a aumentar las tasas de respuesta a las encuestas.
"Personalizar cada experiencia es el núcleo de lo que hacemos en Medallia, así que ver cómo Thesis ya ha llevado esto al siguiente nivel ha sido increíble", dijo Simon Gough, Vicepresidente de Producto, Experiencia del Cliente, en Medallia. "Proporcionar a los empleados insights en tiempo real y recompensas impactantes ha ayudado a impulsar no sólo el compromiso del agente, sino también ganancias significativas en la satisfacción del cliente - mostrando el valor de una experiencia conectada de cliente y empleado. Estamos entusiasmados de ver la innovación continua de Thesis a medida que el programa se expande."
Medallia Contact Center Suite permite a las organizaciones personalizar cada paso de la experiencia de servicio, ya sea ofreciendo la opción de devolución de llamada o asegurándose de que los clientes son redirigidos al agente adecuado para la asistencia que necesitan, utilizando análisis de conversación para comprender cuándo y dónde el autoservicio está fallando a los clientes en su viaje, o impulsando la mejora de la formación y la gestión del rendimiento de los agentes.
Para obtener más información sobre Medallia Contact Center Suite, visite nuestro sitio: https:medallia
Sobre la tesis
Tesis ofrece potentes compuestos de nutrientes formulados para mejorar el rendimiento mental, basado en su química cerebral única y los estados cognitivos que desea lograr. Ya sea tomando la Fórmula de Energía para superar la fatiga, la Fórmula de Claridad para entrar en un estado de flujo, o la Fórmula de Motivación para disminuir la procrastinación, Tesis ofrece estas mezclas específicas y más para obtener resultados específicos.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite medallia.
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