MENLO PARK, California, 11 de enero de 2011 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones de software como servicio para la Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy que The Leading Hotels of the World, Ltd. ha lanzado un nuevo Programa de Encuestas de Satisfacción de Huéspedes ejecutado en la plataforma CEM de Medallia. El programa presta servicio a más de 430 de los hoteles y complejos turísticos más prestigiosos del mundo, como el legendario Hôtel Ritz de París, el Hotel Plaza Athenee de Nueva York y el Imperial Hotel de Tokio.
The Leading Hotels of the World, la principal organización hotelera, ofrece la mayor colección de hoteles, complejos turísticos y spas de lujo, que van desde grandes palacios e íntimos escondites urbanos hasta amplios complejos turísticos independientes y retiros en islas privadas. Los hoteles miembros son conocidos por ofrecer experiencias enriquecedoras a través de alojamientos únicos de primera clase y servicios inigualables a los huéspedes.
"The Leading Hotels of the World concede una gran prioridad a la mejora de la experiencia del cliente", declaró Ted Teng, presidente y consejero delegado de The Leading Hotels of the World. "Elegimos Medallia para el programa de satisfacción de huéspedes que ofrecemos gratuitamente a nuestros miembros porque la plataforma CEM de Medalliaes completa, flexible y la herramienta más eficaz para el análisis de las opiniones de los clientes."
"El Plaza Athenee es un hotel boutique independiente sin el presupuesto de una gran cadena hotelera para gastar en grupos de discusión. Con el programa Medallia de Leading Hotels, nuestros clientes reales constituyen el único grupo de discusión que necesitamos", afirma Karen Goldberg, directora de marketing del Hotel Plaza Athenee. "La información que podemos obtener del sistema ha resultado vital para mejorar todos los aspectos de nuestro hotel. En lugar de que un director general diga: 'Creo que tenemos que mejorar esto o cambiar aquello', ahora tenemos datos analíticos que especifican exactamente qué mejoras quieren ver los huéspedes. Quiero dar las gracias a Leading Hotels por permitirnos, con el sistema Medallia , obtener este nivel de inteligencia sobre el cliente".
Potenciar el programa de encuestas de satisfacción de los huéspedes
The Leading Hotels of the World ofrece a todos sus hoteles miembros formación gratuita y acceso a la plataforma CEM de Medallia. Medallia capta en tiempo real las opiniones de los clientes sobre su experiencia y las pone a su disposición a través de informes en línea flexibles y fáciles de usar. Con este sistema, los hoteles miembros pueden:
* Evaluar rápidamente la satisfacción general de los huéspedes
* Recuperar a los clientes en riesgo actuando sobre las alertas enviadas momentos después de recibir las encuestas.
* Mejorar la oferta de servicios y productos descubriendo problemas e identificando necesidades de formación.
* Priorizar las áreas de mejora al conocer qué aspectos de la estancia de los huéspedes afectan más a la satisfacción.
* Seguimiento de tendencias y evaluación comparativa del rendimiento del establecimiento
"Gracias a nuestro trabajo con más del 80 por ciento de las principales marcas hoteleras mundiales de hostelería y viajes, conocemos las necesidades del sector de la hostelería y del mercado del estilo de vida de lujo", declaró Amy Pressman, Presidenta y cofundadora de Medallia . "Medallia ayudará a los miembros de The Leading Hotels of the World a mantener su estándar de experiencia de cliente de cinco estrellas al seguir ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera calidad que sorprende y deleita a los clientes y hace que vuelvan."
Recursos y enlaces
* Vea un vídeo testimonial de 3 minutos de The Leading Hotels of the World.
* Más información sobre soluciones hoteleras para la satisfacción del cliente.
* Más información sobre la gestión de la experiencia del cliente y Medallia.
* Contacto Medallia.
