PLEASANTON, California – 16 de agosto de 2022 –Medallia, Inc., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que Telekom Srbija, el principal proveedor de servicios de Internet, telefonía móvil y fija y multimedia de Serbia, utiliza ahora la suite digital Medalliapara mejorar customer journey.
Telekom Srbija opera en Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte y Austria, y presta servicios a más de 11 millones de clientes. Ante el creciente interés de los clientes por interactuar en línea, la empresa se propuso seleccionar una plataforma unificada capaz de transformar la experiencia del cliente digital experiencia del cliente.
«Sabíamos experiencia del cliente Medallia nos Medallia mejorar nuestra experiencia del cliente formas de optimizar el recorrido online y permitiéndonos resolver los problemas con rapidez, pero nos ha impresionado enormemente el potencial de la plataforma», afirmó Sinisa Arsic, director de Automatización Inteligente de Procesos Empresariales de Telekom Srbija. «Se han mejorado numerosas áreas de nuestro negocio en toda la organización como resultado directo del uso Medallia por parte de los equipos, desde la solución de oportunidades de impacto en los ingresos hasta las mejoras en el marketing digital. La adopción de Medallia nuestra organización nos ha ayudado a mejorar experiencia del cliente y a generar más ingresos».
Medallia integrada en nueve plataformas diferentes, seis sitios web y tres aplicaciones móviles, y hay planes de expansión. Los equipos que utilizan la insights de estas implementaciones para detectar problemas y realizar mejoras empresariales son, entre otros:
- Datos, análisis y insights
- Experiencia de producto y de usuario
- gestión de experiencias omnicanal gestión de experiencias
- Soluciones digitales TIC para empresas
- Marketing digital
El equipo de marketing digital, en particular, está aprovechando estas nuevas insights que proporciona Medallia orientar futuras campañas de marketing. La gran riqueza de los datos de comportamiento está abriendo nuevas oportunidades para iniciativas de marketing personalizadas, lo que ofrece a Telekom Srbija una visión clara de cómo interactúan los clientes actuales y potenciales con su marca.
"La transformación digital que Telekom Srbija ha llevado a cabo con Medallia ha reforzado la totalidad de customer journey y la experiencia", declaró Ryszard Regucki, vicepresidente adjunto de Medallia. "Constantemente vemos que las marcas líderes utilizan los datos de los clientes como primer punto de análisis para impulsar todo tipo de iniciativas, desde campañas de marketing hasta la habilitación del autoservicio digital. La relación entre Telekom Srbija y sus clientes seguirá mejorando y ampliándose con el uso de la Digital Suite de Medallia."
La suite digital Medalliaofrece el conjunto de datos más completo del sector para comprender la experiencia del cliente combina métricas de comentarios de los usuarios que permiten tomar medidas con datos completos sobre el comportamiento, con el fin de ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real.
Si desea más información sobre la Suite Digital de Medallia, visite nuestro sitio web: https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
Acerca de Telekom Srbija
Telekom Srbija es el líder del mercado de las telecomunicaciones en Serbia que aporta una experiencia única e integrada a sus clientes. La empresa, que opera en Serbia con las marcas mts y Supernova, presta servicios de telefonía móvil y fija, servicios multimedia e Internet. Mediante la introducción de nuevos servicios y la aplicación de tecnologías de vanguardia, la empresa intenta posibilitar la conectividad global y enriquecer la vida de las personas creando las condiciones para una comunicación excelente.
A lo largo de la última década, la empresa ha ido desarrollando sus capacidades de producción y distribución de series de televisión exclusivas, largometrajes y contenidos deportivos. Telekom Srbija ha complementado así su cartera de servicios de primera línea con la producción de documentales y programas destacados de alta calidad, difundidos a través de todas sus plataformas multimedia y las redes de televisión de sus socios, presentando contenidos relevantes y atractivos para su posterior distribución en todo el mundo.
En la actualidad, el Grupo Telekom Srbija cuenta con una cartera versátil de servicios de telecomunicaciones y operaciones directas en varios países de la región que atienden a más de 11 millones de clientes. Mediante una inversión continua en el desarrollo y la modernización de la infraestructura, la red y los servicios de telecomunicaciones, la empresa puede responder con éxito a todos los retos, demandas y expectativas de sus clientes.
Acerca de Medallia
Medallia pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia del cliente, el empleado, el ciudadano y el paciente. Como plataforma empresarial de experiencia número uno, Medallia Experience Cloud el sistema de referencia en materia de experiencia que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de señales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento oportuno, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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