PLEASANTON, California – 16 de agosto de 2022 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que Telekom Srbija, el proveedor líder de servicios de internet, telefonía móvil y fija, y multimedia en Serbia, está utilizando ahora la Digital Suite de Medallia para mejorar su customer journey.
Telekom Srbija opera en Serbia, Bosnia y Herz., Montenegro, Macedonia del Norte y Austria, prestando servicios a más de 11 millones de clientes. Con un número creciente de clientes que buscan interactuar en línea, la empresa se propuso seleccionar una plataforma unificada que pudiera transformar la experiencia digital del cliente.
“Sabíamos que Medallia nos permitiría mejorar nuestra experiencia del cliente al identificar formas de optimizar el recorrido en línea y al permitirnos abordar los problemas rápidamente, pero nos ha impresionado el poder de la plataforma”, afirmó Sinisa Arsic, Director de Automatización Inteligente de Procesos de Negocio de Telekom Srbija. “Muchas áreas de nuestro negocio han mejorado en toda la organización como resultado directo del uso de Medallia por parte de los equipos, desde la solución de oportunidad de impacto en los ingresos hasta las mejoras en el marketing digital. La adopción de Medallia en toda nuestra organización nos ha ayudado a mejorar rápidamente la experiencia del cliente y a generar más ingresos.”
Medallia está integrada en nueve propiedades diferentes, seis propiedades web y tres aplicaciones móviles, con planes de expansión. Los equipos que utilizan los insights de estas implementaciones para identificar problemas y realizar mejoras empresariales incluyen:
- Datos, análisis e insights
- Experiencia de producto y de usuario
- Gestión de experiencias omnicanal
- Soluciones digitales TIC para empresas
- Marketing digital
El equipo de marketing digital, en particular, está aprovechando estos nuevos insights del cliente impulsados por Medallia para orientar futuras campañas de marketing. La gran riqueza de datos de comportamiento está desbloqueando nuevas oportunidades para iniciativas de marketing personalizadas, ofreciendo a Telekom Srbija una imagen clara de cómo los clientes y prospectos interactúan con su marca.
"La transformación digital que Telekom Srbija ha llevado a cabo con Medallia ha reforzado la totalidad de customer journey y la experiencia", declaró Ryszard Regucki, vicepresidente adjunto de Medallia. "Constantemente vemos que las marcas líderes utilizan los datos de los clientes como primer punto de análisis para impulsar todo tipo de iniciativas, desde campañas de marketing hasta la habilitación del autoservicio digital. La relación entre Telekom Srbija y sus clientes seguirá mejorando y ampliándose con el uso de la Digital Suite de Medallia."
La Digital Suite de Medallia proporciona el conjunto de datos más completo de la industria para comprender la experiencia del cliente y combina métricas de retroalimentación de usuarios accionables con datos de comportamiento completos para ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real.
Si desea más información sobre la Suite Digital de Medallia, visite nuestro sitio web: https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
Acerca de Telekom Srbija
Telekom Srbija es el líder del mercado de las telecomunicaciones en Serbia que aporta una experiencia única e integrada a sus clientes. La empresa, que opera en Serbia con las marcas mts y Supernova, presta servicios de telefonía móvil y fija, servicios multimedia e Internet. Mediante la introducción de nuevos servicios y la aplicación de tecnologías de vanguardia, la empresa intenta posibilitar la conectividad global y enriquecer la vida de las personas creando las condiciones para una comunicación excelente.
A lo largo de la última década, la empresa ha ido desarrollando sus capacidades de producción y distribución de series de televisión exclusivas, largometrajes y contenidos deportivos. Telekom Srbija ha complementado así su cartera de servicios de primera línea con la producción de documentales y programas destacados de alta calidad, difundidos a través de todas sus plataformas multimedia y las redes de televisión de sus socios, presentando contenidos relevantes y atractivos para su posterior distribución en todo el mundo.
En la actualidad, el Grupo Telekom Srbija cuenta con una cartera versátil de servicios de telecomunicaciones y operaciones directas en varios países de la región que atienden a más de 11 millones de clientes. Mediante una inversión continua en el desarrollo y la modernización de la infraestructura, la red y los servicios de telecomunicaciones, la empresa puede responder con éxito a todos los retos, demandas y expectativas de sus clientes.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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