PLEASANTON, California - 16 de agosto de 2022 - Medallia,Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que Telekom Srbija, proveedor líder de servicios de Internet, telefonía móvil y fija y servicios multimedia en Serbia, utiliza ahora Medallia's Digital Suite para mejorar su customer journey.
Telekom Srbija opera en Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte y Austria y presta servicios a más de 11 millones de clientes. Dado que cada vez más clientes buscan interactuar en línea, la empresa se propuso seleccionar una plataforma unificada que pudiera transformar la experiencia digital del cliente.
"Sabíamos que Medallia nos permitiría mejorar la experiencia de nuestros clientes identificando formas de optimizar el recorrido en línea y permitiéndonos abordar los problemas rápidamente, pero nos ha sorprendido la potencia de la plataforma", afirma Sinisa Arsic, responsable de automatización inteligente de procesos empresariales de Telekom Srbija. "Se han mejorado muchas áreas de nuestro negocio en toda la organización como resultado directo del uso de Medallia por parte de los equipos, desde la solución de oportunidades de impacto en los ingresos hasta las mejoras en marketing digital. La adopción de Medallia en toda nuestra organización nos ha ayudado a mejorar rápidamente la experiencia del cliente y a generar más ingresos."
Medallia está integrado en nueve propiedades diferentes, seis web y tres aplicaciones para móviles, con planes de expansión. Entre los equipos que utilizan insights para detectar problemas y realizar mejoras empresariales figuran:
- Datos, análisis y insights
- Experiencia de producto y de usuario
- Gestión de la experiencia omnicanal
- Soluciones digitales TIC para empresas
- Marketing digital
El equipo de marketing digital, en particular, se está apoyando en estos nuevos clientes insights impulsados por Medallia para informar las futuras campañas de marketing. La gran cantidad de datos de comportamiento está abriendo nuevas oportunidades para iniciativas de marketing personalizado, lo que da a Telekom Srbija una imagen clara de cómo interactúan los clientes actuales y potenciales con su marca.
"La transformación digital que Telekom Srbija ha llevado a cabo con Medallia ha reforzado la totalidad de customer journey y la experiencia", declaró Ryszard Regucki, vicepresidente adjunto de Medallia. "Constantemente vemos que las marcas líderes utilizan los datos de los clientes como primer punto de análisis para impulsar todo tipo de iniciativas, desde campañas de marketing hasta la habilitación del autoservicio digital. La relación entre Telekom Srbija y sus clientes seguirá mejorando y ampliándose con el uso de la Digital Suite de Medallia."
MedalliaDigital Suite ofrece el conjunto de datos más completo del sector para comprender la experiencia del cliente y combina métricas procesables de los comentarios de los usuarios con datos de comportamiento completos para ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real.
Si desea más información sobre la Suite Digital de Medallia, visite nuestro sitio web: https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
Acerca de Telekom Srbija
Telekom Srbija es el líder del mercado de las telecomunicaciones en Serbia que aporta una experiencia única e integrada a sus clientes. La empresa, que opera en Serbia con las marcas mts y Supernova, presta servicios de telefonía móvil y fija, servicios multimedia e Internet. Mediante la introducción de nuevos servicios y la aplicación de tecnologías de vanguardia, la empresa intenta posibilitar la conectividad global y enriquecer la vida de las personas creando las condiciones para una comunicación excelente.
A lo largo de la última década, la empresa ha ido desarrollando sus capacidades de producción y distribución de series de televisión exclusivas, largometrajes y contenidos deportivos. Telekom Srbija ha complementado así su cartera de servicios de primera línea con la producción de documentales y programas destacados de alta calidad, difundidos a través de todas sus plataformas multimedia y las redes de televisión de sus socios, presentando contenidos relevantes y atractivos para su posterior distribución en todo el mundo.
En la actualidad, el Grupo Telekom Srbija cuenta con una cartera versátil de servicios de telecomunicaciones y operaciones directas en varios países de la región que atienden a más de 11 millones de clientes. Mediante una inversión continua en el desarrollo y la modernización de la infraestructura, la red y los servicios de telecomunicaciones, la empresa puede responder con éxito a todos los retos, demandas y expectativas de sus clientes.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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