PLEASANTON, California - 30 de junio de 2022- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Talisis, una plataforma de educación y desarrollo de habilidades, ha experimentado un aumento de 20 puntos en su Net Promoter Score® (NPS) en un solo año utilizando Medallia Experience Cloud .
Cuando Talisis empezó a sumergirse en la mejora de la experiencia del cliente, la innovadora empresa tecnológica estaba estudiando el mapa customer journey y estableciendo directrices y opciones de escalado para cerrar el bucle con los clientes. Los hallazgos llevaron a Talisis a buscar una solución que pudiera proporcionar en tiempo real insights y una acción rápida que elevara la experiencia del cliente. Medallia ofrecía no solo una plataforma de experiencia del cliente galardonada, la mejor de su clase, sino también una forma sencilla de cumplir todos los objetivos fijados por el equipo de Talisis.
"Medallia nos permite conocer mejor a nuestros clientes y empleados a través de una comunicación abierta que nos permite tomar las mejores decisiones para mejorar su experiencia", afirma Luz Montemayor, Directora de Experiencia del Cliente de Talisis. "Al ver la mejora en la experiencia de nuestros clientes, supimos que esto era algo que queríamos implementar también para nuestros empleados."
Medallia ayuda al equipo de Talisis a medir el sentimiento de los empleados durante el proceso de incorporación y el primer año de trabajo. En apoyo del compromiso de la empresa con la gestión operativa de la experiencia del cliente, el equipo trabajó para trazar el recorrido del empleado. Todo este trabajo tiene como objetivo mejorar la experiencia de los empleados y otras personas que trabajan en cualquiera de las 160 ubicaciones de la empresa en todo México.
"Para las empresas que están realmente preparadas para elevar la experiencia de sus clientes y empleados, encontrar una solución que pueda hacer ambas cosas permite mayores insights y resultados", dijo Elena Hutchison, Vicepresidenta Ejecutiva de Estrategia, Medallia. "A medida que el mundo sigue tendiendo a priorizar las experiencias elevadas, Medallia ofrece un enfoque integrado que ayuda a las empresas a capturar y actuar en tiempo real insights a través de los viajes del cliente y del empleado."
Si desea consultar el estudio de caso completo sobre el éxito de Talisis con Medallia, visite nuestro sitio: https://www.medallia.com/resource/talisis-case-study/
Acerca de Talisis
Talisis es la división educativa de Grupo Topacio, holding fundado en Nuevo León en 2011 por el empresario mexicano Dionisio Garza Medina y dirigido hoy por Dionisio Garza Sada. Con innovadoras experiencias de aprendizaje, Talisis está integrada por la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO y Aprendizaje y Desarrollo.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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