SAN FRANCISCO, California, - 22 de diciembre de 2021 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy una nueva integración con su Contact Center Suite que facilita a las empresas recompensar a los agentes de atención al cliente. Stella Connect by Medallia, la solución de gestión del compromiso y el rendimiento de la empresa para los agentes contact center , ofrece ahora una integración perfecta con Snappy Gifts, una plataforma de recompensas de incentivos para enviar regalos a los empleados con motivo de la celebración de vacaciones, aniversarios laborales, hitos de rendimiento y cumpleaños.
Esta integración, que amplía la gama de herramientas de participación de agentes de Medallia Contact Center Suite y Stella Connect, permite a las marcas lanzar un programa de recompensas para sus agentes de atención al cliente directamente desde Stella Connect.
La oferta combinada facilita a los clientes que han tenido una gran experiencia con un agente de atención al cliente la posibilidad de dar su opinión y votar para que los agentes reciban una recompensa de su empresa en reconocimiento a su increíble actuación inmediatamente después de una interacción de servicio. Una vez que un agente recibe suficientes votos, su jefe puede activar la gratificación, lo que permite a los agentes elegir su regalo preferido mientras Snappy se encarga de la entrega y la logística. Con unos pocos clics, las empresas pueden demostrar a los agentes lo mucho que aprecian su duro trabajo, al tiempo que aumentan la motivación y el compromiso de los empleados.
"Los tiempos han cambiado y el reconocimiento de los agentes también. Las recompensas repetitivas y las tarjetas electrónicas de regalo no hacen que sus agentes de atención al cliente se sientan reconocidos. En lugar de eso, creamos un placer de regalo combinando una experiencia de desenvoltura digital con un catálogo de regalos altamente seleccionados para que los agentes elijan", dijo Jake Shinder, Jefe de Asociaciones Tecnológicas de Snappy Gifts. "Lo mejor de todo es que los gerentes pueden pasar menos tiempo gestionando el cumplimiento manual de las recompensas y más tiempo celebrando los éxitos de sus equipos."
"Cuando los clientes proporcionan a las marcas comentarios sobre su experiencia excepcional, recompensar a su empleado con un reconocimiento es una gran manera de impulsar la cultura de su empresa y motivar a los agentes para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes", dijo Sarika Khanna, Medallia's Chief Product Officer. "Las asociaciones con integraciones listas para usar como Snappy Gifts ofrecen a nuestros clientes un sólido ecosistema de soluciones preconstruidas entre las que elegir."
Uniendo dos grandes recursos para motivar e incentivar a los miembros del equipo, esta integración Stella Connect-Snappy Gifts permitirá a las marcas:
- Deje que los clientes desempeñen un papel activo a la hora de recompensar y fomentar un buen servicio al cliente.
- Deje que los agentes elijan su recompensa sin complicaciones operativas
- Los gestores pueden realizar regalos a petición desde su cuenta de Stella Connect
La integración de Snappy Gifts para Stella Connect por Medallia ya está disponible. Para obtener más información, visite la página de socios de Snappy Gifts y Stella Connect: https://info.stellaconnect.com/request-product-demonstration-snappy
Acerca de Snappy Gifts
Fundada en 2015, Snappy es una plataforma de regalos galardonada que combina experiencias de regalos divertidas y personales con una tecnología avanzada que elimina las conjeturas a la hora de regalar. Ayudamos a las empresas a mostrar verdadero aprecio a sus empleados y clientes, repartiendo sonrisas e impulsando la lealtad y la productividad con solo pulsar un botón. Snappy tiene su sede en Nueva York y emplea a más de 250 personas en cuatro países. Snappy está creciendo rápidamente y recientemente ha sido nombrada la empresa de más rápido crecimiento de la región de Nueva York y la 15ª empresa de más rápido crecimiento de Estados Unidos por la revista Inc. Magazine, con un crecimiento de los ingresos del 18.708% en tres años. Snappy también fue incluida en la lista de las mejores empresas para trabajar de Inc. de 2021, así como en la de las "mejores pequeñas y medianas empresas para trabajar" de Fortune. La postura de Snappy sobre la diversidad y la inclusión, su enfoque activo en los programas de devolución de regalos y su misión fundamental de difundir la felicidad a través de regalos divertidos y considerados lideran el camino para desbloquear el poder de la bondad humana en el trabajo. Para más información, visite www.snappy.com.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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