SoftBank amplía su asociación con Medallia

SAN FRANCISCO, California - TOKIO, Japón - 6 de octubre de 2020 - Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha ampliado su colaboración con SoftBank Corp, mientras la empresa de telecomunicaciones continúa mejorando la experiencia del cliente para sus más de 46 millones de abonados móviles.

SoftBank Corp, proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles y fijas e ISP en Japón, desplegó el año pasado la plataforma Medallia Experience Cloud en 3.000 establecimientos minoristas para mejorar la web customer journey en puntos de contacto clave como la contratación de un nuevo contrato, la actualización de un dispositivo móvil y la actualización de la información personal.

SoftBank ha ampliado su relación con Medallia durante tres años más, y la plataforma Medallia Experience Cloud se ha extendido a otros puntos de contacto con el cliente en su entorno minorista.

"La escalabilidad, la estabilidad del sistema y el apoyo a la gestión de la Plataforma de Experiencia del Cliente de Medalliafueron factores clave en nuestra decisión de implantarla a través de nuestro negocio minorista", afirmó el Sr.Fumiya Takasu, Vicepresidente de la Unidad de Ventas al Consumidor/División de Estrategia de Ventas de SoftBank. "Hemos registrado mejoras en la satisfacción del cliente desde que utilizamos la plataforma y ahora planeamos ampliarla a otros segmentos de nuestro negocio para mejorar aún más la experiencia del cliente."

"Como empresa con visión de futuro y centrada en el cliente, SoftBank se ha comprometido a impulsar experiencias positivas para sus clientes y en Medallia estamos encantados de ayudarles en ese empeño", ha declarado Gavin Selkirk, vicepresidente y director general de APAC, Medallia. "Hemos construido una sólida asociación con el equipo de SoftBank y esperamos seguir construyendo sobre ella a medida que nuestras plataformas se integren aún más en el negocio."