Sherwin-Williams responde a sus clientes utilizando las soluciones de gestión de comentarios de Medallia

PALO ALTO, California, 9 de noviembre de 2011. Medallialíder mundial en soluciones de gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management, CEM) de software como servicio, ha anunciado hoy que Sherwin-Williams, el mayor minorista especializado en pinturas y revestimientos del país, ha implantado la solución CEM de Medalliapara comunicarse con sus clientes con el fin de mejorar sus resultados de satisfacción.

Sherwin-Williams, suscriptor de la metodología Net Promoter Score (NPS), obtiene puntuaciones de NPS de categoría mundial. Un principio clave de NPS es "close the loop" con los clientes: responder a los clientes que han dado su opinión, aprender, actuar sobre la base de lo aprendido y, en última instancia, mejorar la toma de decisiones y los resultados empresariales. Sherwin-Williams ha elegido Medallia como su forma preferida de close the loop.

"Una de las formas en que seguimos aumentando nuestra puntuación Net Promoter Score es respondiendo a todas las encuestas de clientes en tiempo real. Medallia facilita esta tarea, con sus comentarios puntuales de los clientes y sus herramientas de circuito cerrado sencillas e intuitivas", declaró Mark Sposito, Vicepresidente de Marketing de Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams es una empresa innovadora que se diferencia por ofrecer grandes experiencias a sus clientes y mantener relaciones sólidas y duraderas con ellos", afirma Amy Pressman, presidenta y cofundadora de Medallia. "La empresa es líder en cerrar el bucle: dialogar sistemáticamente con los clientes para mejorar las experiencias en tienda."

Lasolución Medallia CEM, diseñada para las necesidades de los minoristas, puede unificar la información procedente de múltiples canales y puntos de contacto con el cliente en el entorno minorista. Se utiliza en todo Sherwin-Williams. Los empleados de primera línea utilizan la función de gestión de alertas para abordar los detractores de los clientes de manera oportuna, proporcionando métricas clave para seguir de cerca el pulso de la red de tiendas en todo el país.

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