Comunicado de prensa

Sherwin-Williams responde a sus clientes utilizando las soluciones de gestión de comentarios de Medallia

9 de noviembre de 2011
El minorista especializado en pinturas y recubrimientos más grande de EE. UU. interactúa con más de 100.000 clientes utilizando la galardonada plataforma CEM de Medallia.

PALO ALTO, California, 9 de noviembre de 2011 — Medallia, el líder global en soluciones de software como servicio de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy que Sherwin-Williams, el minorista especializado en pinturas y revestimientos más grande del país, ha implementado la solución CEM de Medallia para comunicarse con los clientes con el fin de mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Sherwin-Williams, suscriptor de la metodología Net Promoter Score (NPS), logra puntuaciones NPS de clase mundial. Un principio clave del NPS es “cerrar el ciclo” con los clientes: responder a los clientes que han proporcionado comentarios, aprender, actuar sobre el aprendizaje y, en última instancia, impulsar una mejor toma de decisiones y resultados de negocio. Sherwin-Williams ha seleccionado Medallia como su forma preferida de cerrar el ciclo.

“Una de las formas en que seguimos aumentando nuestro Net Promoter Score es respondiendo a cada encuesta de cliente en tiempo real. Medallia facilita esa tarea, con su feedback oportuno del cliente y sus herramientas de closed-loop sencillas e intuitivas”, afirmó Mark Sposito, Vicepresidente de Marketing de Sherwin-Williams.

“Sherwin-Williams es un innovador que se diferencia al ofrecer excelentes experiencias al cliente y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes”, afirmó Amy Pressman, presidenta y cofundadora de Medallia. “La empresa es líder en closed the loop: dialogando sistemáticamente con los clientes para mejorar las experiencias en tienda”.

La solución CEM de Medallia, diseñada para las necesidades de los minoristas, puede unificar el feedback de múltiples canales y puntos de contacto del cliente en el entorno minorista. Se utiliza en toda Sherwin-Williams. Los empleados de primera línea utilizan la función de gestión de alertas para abordar a los detractores de clientes de manera oportuna, proporcionando métricas clave para seguir de cerca el pulso de la red de tiendas a nivel nacional.

Obtenga más información sobre las soluciones y servicios específicos para el sector minorista de Medallia.

Acerca de Sherwin-Williams

The Sherwin-Williams Company (https://www.sherwin-williams.com/) es el minorista especializado más grande de pinturas, tintes, recubrimientos, revestimientos de paredes y artículos diversos en los Estados Unidos, y se encuentra entre los minoristas más grandes del mundo. La empresa se dedica a apoyar al consumidor que realiza proyectos por sí mismo con productos excepcionales; recursos para realizar selecciones de color con confianza; y un servicio experto y personalizado centrado en las necesidades únicas del proyecto del aficionado al bricolaje.