ATLANTA - 25 de julio de 2023 - Scientific Games cumple un año en una asociación única y pionera en la industria de la lotería con Medallia, pionera y líder mundial en plataformas de experiencia del cliente empresarial para insights y acciones de misión crítica. La asociación CX ayuda a las loterías a lograr una visibilidad de 360° de la experiencia en línea de los jugadores a escala, utilizando comentarios en el momento y insights comportamiento para optimizar el compromiso en línea. Tres loterías estadounidenses, Maryland, Pensilvania y Carolina del Sur -todas ellas clasificadas entre las 15 loterías con mejores resultados del mundo (según el Almanaque Mundial 2022 de La Fleur, basado en las ventas totales per cápita) - ya participan en el innovador programa CX.
Medallia ha colaborado con más de 2.000 marcas, entre ellas 3M, H&R Block, Hyatt Corporation, Four Seasons, State Farm Mutual Insurance Co, Airbnb y 7-Eleven, así como con varios organismos gubernamentales. Scientific Games es el líder de la industria de la lotería en inteligencia empresarial, investigación del consumidor, análisis y insights que ayudan a las loterías a obtener ingresos de forma responsable para sus programas de buenas causas.
Lee Becker, vicepresidente sénior del sector público de Medallia, ha declarado: "Nuestra tecnología de experiencia del cliente ofrece insights sobre el comportamiento digital de los jugadores que el sector de la lotería nunca había tenido antes. Las soluciones digitales de Medalliapermiten a los equipos comprender los comportamientos y las intenciones de los clientes y utilizar esa información para crear experiencias intuitivas y personalizadas en tiempo real."
MedalliaLa inteligencia artificial (IA) y el motor de aprendizaje automático de Scientific Games están hechos a medida para los datos de experiencia, de modo que las empresas puedan analizar fácilmente y alinearse con lo que les importa a los consumidores. La asociación con Scientific Games utiliza una herramienta de comentarios de los jugadores integrada en el sitio web o la aplicación móvil de la lotería, así como una herramienta de análisis de la interacción que permite a la lotería mejorar el compromiso futuro de los jugadores con su marca.
Christina Hura, Directora de Experiencia del Cliente de Scientific Games, dijo: "Esta colaboración tecnológica proporciona una poderosa mejora a nuestra propia investigación y análisis de datos, proporcionando una comprensión mucho más profunda de cómo los jugadores se involucran y los momentos que más importan en la interacción digital de los jugadores con la Lotería. La línea directa con la voz del jugador combinada con los datos de comportamiento proporciona la insights crítica que necesitamos para optimizar la experiencia del jugador a lo largo de su viaje digital. Nuestro objetivo es ayudar a las loterías a construir un canal consistente de promotores, acelerando la cuota digital de cartera."
Scientific Games aporta su experiencia en loterías y sus insights específicos del sector al programa para proporcionar una comprensión del comportamiento digital, como la facilidad con la que un jugador puede navegar por un sitio web de lotería o una aplicación móvil, o cómo se involucran con la oferta digital de la lotería.
En la actualidad, Scientific Games presta servicio a más de 30 clientes de iLottery en todo el mundo con contenidos de juegos entretenidos y programas digitales líderes en el sector, que incluyen aplicaciones de CRM, fidelización, promociones, segundo chance, móviles y web, y es líder mundial en innovación, juegos, tecnologías y servicios de lotería digital.
Acerca de Scientific Games
Scientific Games es un proveedor líder de juegos de lotería, tecnología, análisis y servicios para
programas de lotería patrocinados por los gobiernos de todo el mundo. Desde sistemas backend de vanguardia hasta emocionantes experiencias de entretenimiento y soluciones digitales y minoristas pioneras, elevamos el juego cada día. Llevamos el diseño de los juegos al siguiente nivel y somos pioneros en juegos instantáneos, análisis de datos e iLottery. Construida sobre una base de asociaciones de confianza, Scientific Games combina la innovación implacable, el rendimiento y la seguridad inquebrantable para impulsar responsablemente la industria hacia adelante. Para más información, visite scientificgames.com.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
