Sandvik Coromant, proveedor líder mundial de herramientas de corte y sistemas de herramientas, elige a Medallia

PALO ALTO, California, 16 de agosto de 2011 - MedalliaSandvik Coromant, líder mundial en soluciones de software-as-a-service Customer Experience Management (CEM), ha anunciado hoy que Sandvik Coromant, líder mundial en la fabricación de herramientas para torneado, fresado y taladrado, ha seleccionado Medallia para impulsar nuevas iniciativas en la gestión de las relaciones con sus principales clientes corporativos en Estados Unidos. Sandvik Coromant colabora con clientes de los sectores de automoción, aeroespacial, moldes y matrices e ingeniería en general.

"Nuestras cuentas clave son extremadamente valiosas para nosotros, y queremos hacer todo lo posible para mantener relaciones sólidas y saludables con ellas a largo plazo", afirma John Jacobsen, Director de Educación de Sandvik Coromant US. "Medallia nos proporciona información oportuna y estratégica que nos ayuda a mejorar continuamente nuestras relaciones con estas cuentas clave. MedalliaLa solución Key Account de Sandvik Coromant está diseñada para trabajar en un entorno B2B y es extraordinariamente fácil de usar. Esa sencillez nos ayuda a impulsar el compromiso de los usuarios en la empresa".

Cuando Sandvik Coromant decidió implantar un programa CEM, la empresa identificó la retroalimentación de bucle cerrado como la parte más importante de su nuevo proceso. Con la solución Key Account Experience de Medallia, Sandvik Coromant desplegó una encuesta relacional de clientes Net Promoter Score (NPS). Además, Sandvik Coromant incorporó al programa la gestión de invitaciones para asegurarse de que todas las voces de la cuenta clave se escuchan en los intervalos adecuados a través de los canales apropiados. El programa también incluyó un sistema de gestión de alertas, para que los responsables correspondientes sepan inmediatamente cuándo un cliente proporciona una puntuación especialmente alta o baja. Una nueva encuesta de pérdida de negocio ayudó a la empresa a determinar la causa y a actuar con rapidez para recuperar al cliente.

"Sandvik Coromant es un innovador en la gestión de sus relaciones con los clientes B2B", dijo Amy Pressman, presidente y cofundador de Medallia. "Ellos entienden la importancia de escuchar a cada cliente y monitorear constantemente la salud de las relaciones, y saben que la reducción de la rotación es el mejor camino para tener clientes más felices y mejorar el resultado final."