Sam's Club capta socios a través de la plataforma digital Medallia

SAN MATEO, CA-10 de octubre de 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) ha anunciado hoy que Sam's Club(www.samsclub.com) ha desplegado la solución Medallia Experience Cloud™ en todos sus clubes mayoristas con sede en Estados Unidos. MedalliaEl software de 's sustenta Member Experience Voices ("MxVoices"), un programa que Sam's Club lanzó en enero de 2017. MxVoices ofrece a los empleados acceso a comentarios puntuales de los socios y a insights, y Sam's Club está utilizando los comentarios para seguir mejorando la experiencia de sus socios.

"Con la ayuda de Medallia, nuestros asociados disponen de datos procesables en tiempo real que les ayudan a ofrecer la mejor experiencia de compra posible", afirma Tracey Brown, directora de Experiencia de Sam's Club. "Los empleados de todos los establecimientos tienen la información que necesitan al alcance de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una aplicación fácil de usar. Eso les permite tomar medidas para resolver los problemas de los socios, y estamos viendo que las puntuaciones de satisfacción de los socios aumentan como resultado."

La visión de Sam's Club de entablar un diálogo bidireccional con los socios, captar sus experiencias y tomar medidas inmediatas, fue la razón que motivó la elección de Medallia Experience Cloud . Medallia Experience Cloud creó un potente bucle de retroalimentación entre los asociados de Sam's Club y sus socios que está convirtiendo las compras en Sam's Club en una experiencia divertida y memorable.

"Sam's Club es líder en la creación de experiencias positivas para sus socios", afirmó Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de Medallia. "Estamos encantados de colaborar con esta marca minorista que representa el valor, la coherencia y la excelencia en el servicio. Lo más impresionante es que Sam's Club ha creado una cultura de empresa -desde el director general hasta el asociado de primera línea- que valora a sus socios. Están haciendo realidad la visión de Sam Walton de ser 'agentes' para sus clientes".

"Se trata de una iniciativa de vital importancia", afirmó Brown. "Seguiremos retando a empresas como Medallia para que nos ayuden a construir una experiencia sin fricciones tanto para nuestros miembros como para nuestros asociados."