Salvatore Ferragamo y Medallia amplifican juntos la experiencia del cliente

San Francisco, California, - Milán, Italia - 18 de febrero de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, anuncia que Salvatore Ferragamo, la icónica marca de lujo italiana, ha elegido Medallia Experience Cloud para mejorar la experiencia del cliente en toda su red internacional, tanto en tiendas físicas como en sitios de comercio electrónico.

La extrema atención al cliente ha sido siempre un elemento central para Ferragamo desde su nacimiento por su fundador en 1927.

Gracias a las soluciones tecnológicas de Medallia, Ferragamo ha entablado conversaciones con sus clientes para trasladar su sentir y su voz a la organización y ofrecer a los equipos de atención al cliente información relevante para que puedan identificar soluciones eficaces a los problemas que afectan a los ingresos y reforzar el vínculo de confianza con los clientes.

La hoja de ruta original del proyecto coincidió con la primera oleada de la pandemia de Covid-19 y el equipo de Ferragamo se replanteó rápidamente el plan adaptándolo a la situación, anticipando la prueba piloto en el canal de comercio electrónico estadounidense y aplicando posteriormente el proyecto en las tiendas físicas. El objetivo es ampliar la comprensión de lo que toca las emociones de los clientes y establecer una conexión personal directa cerrando el bucle con los clientes.

"Un diálogo auténtico con los clientes es esencial para construir relaciones duraderas y enriquecer la marca. Escuchar sus peticiones, transformar las críticas en oportunidades, encontrar soluciones con flexibilidad y prontitud, contribuye a reforzar el vínculo de confianza y es la base de una relación duradera. A través de la plataforma Medallia , hemos abierto un canal adicional de escucha y entendimiento con nuestros clientes, con el objetivo de transformar las áreas de mejora en oportunidades y fortalecer el vínculo que la marca Salvatore Ferragamo quiere tener con sus clientes", comenta Micaela le Divelec Lemmi CEO de Salvatore Ferragamo Spa.

"Estamos absolutamente encantados de trabajar con Salvatore Ferragamo en su misión de reforzar su vínculo con los clientes", añade Leslie Stretch, CEO de Medallia, quien concluye: "Este famoso icono italiano ofrece experiencias fabulosas en todo el mundo. Su dedicación a deleitar a todos sus clientes y fans está respaldada por su inversión en tecnología y talento, impulsando verdaderamente la experiencia del cliente del siglo XXI."