5 de julio de 2023 Royal Jordanian (RJ) ha anunciado hoy el lanzamiento de su nuevo programa La Voz del Cliente, impulsado por la tecnología de Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y suministrado por Kantar. La nueva iniciativa ha sido diseñada para mejorar aún más el viaje de extremo a extremo de los pasajeros a través de la red de vuelos de RJ que cubre 141 destinos.
El vicepresidente y consejero delegado de Royal Jordanian, Samer Majali, comentó: "Mejorar la experiencia del cliente es una de las principales misiones de RJ, ya que nos esforzamos por mejorar nuestro rendimiento empresarial y ofrecer un producto de calidad líder en todos los puntos de contacto del viaje. Nuestro nuevo programa La Voz del Cliente ha contado con la participación de diferentes segmentos de clientes, y ya hemos recibido 17.000 valiosos comentarios, que utilizaremos para impulsar la marca RJ hacia una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes."
El nuevo programa Voice of the Customer de RJ recogerá las opiniones de sus pasajeros desde el momento de la reserva hasta su destino final, recopilando información en ocho puntos de contacto clave a lo largo de todo el viaje. Utilizando Experience Cloud de Medalliay su análisis de texto basado en IA, RJ podrá identificar fácilmente las tendencias clave a partir de las opiniones recogidas de su base de pasajeros y utilizar estos insights para impulsar un cambio significativo que mejore el customer journey de su creciente base de pasajeros.
"Recoger opiniones y actuar en consecuencia es la piedra angular del éxito de toda estrategia de CX. Royal Jordanian ha reconocido el valor de un programa integral de CX, y estamos encantados de trabajar junto a Kantar para ayudar a RJ a hacer realidad su visión de centrarse en el cliente", dijo Eduardo Crespo, Vicepresidente Senior y Director General de Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio en Medallia.
"Kantar está encantado de asociarse con Medallia para ofrecer el mejor programa de NPS a Royal Jordanian. Vemos el poder de combinar los comentarios de los clientes con los datos internos de RJ ayudándoles a tomar acciones enfocadas, obteniendo una visión completa del viaje, así como calificaciones de experiencia con cada uno de los puntos de contacto. Esto permitirá a RJ mejorar la experiencia de los pasajeros e influir positivamente en los resultados empresariales", declaró Satish Dave, Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente de Kantar MENA.
Acerca de Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian se fundó en 1963 como la aerolínea nacional oficial del Reino Hachemí de Jordania y, en los últimos 60 años, se ha convertido en la aerolínea más importante de la vibrante región de Levante. Siguiendo su estrategia visionaria, RJ ha trazado un rumbo de expansión, presentando un impresionante abanico de cinco nuevos destinos sólo en 2023: Estocolmo, Bahréin, Bruselas, Argelia y Dusseldorf. Con este notable crecimiento, RJ está ampliando su flota con nuevos aviones modernos para el próximo año, así como aumentando las frecuencias de vuelo para garantizar la comodidad y el confort de sus pasajeros.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite medallia.
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Acerca de Kantar
Kantar es la empresa líder mundial en datos y análisis de marketing. Tenemos un conocimiento completo, único y redondo de cómo piensan, sienten y actúan las personas; a nivel global y local en más de 90 mercados. Combinando la profunda experiencia de nuestra gente, nuestros recursos de datos y puntos de referencia y nuestra innovadora analítica y tecnología, ayudamos a nuestros clientes a entender a las personas e inspirar el crecimiento.
Kantar tiene experiencia especializada en CX para ayudar a los clientes a construir y mantener una relación sólida con sus clientes, desarrollar una estrategia de clientes ganadora, supervisar las opiniones de los clientes en tiempo real y crear una cultura verdaderamente centrada en el cliente.
