NUEVA YORK–(BUSINESS WIRE)–NRF–Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que los minoristas líderes DICK’S Sporting Goods, AkzoNobel y Smashburger han seleccionado Medallia Experience Cloud para convertir a los compradores en promotores de marca y a los comensales en clientes leales.

“Estamos viendo un crecimiento asombroso en nuestro negocio minorista y de QSR a medida que los nuevos clientes buscan optimizar sus experiencias de cliente tanto digitales como en tiendas físicas. Con las potentes capacidades de IA de Medallia, desde los directores ejecutivos hasta los asociados de primera línea están facultados para ofrecer experiencias excepcionales en tiempo real”, dijo Russ Haswell, vicepresidente de mercados verticales de Medallia.

DICK’S Optimiza su Experiencia de Comercio Electrónico

Con su enfoque inquebrantable centrado en el cliente, tanto en tienda como en línea, DICK’S Sporting Goods ha recurrido a Medallia para capturar insights digitales del cliente y comprender su sentimiento en momentos importantes de su customer journey de comercio electrónico , incluyendo lo que se necesita para convertir carritos de compra en compras completadas. Los insights de la Voz del Cliente de Medallia están vinculados a Adobe Analytics, lo que capacita a DICK’S para tomar decisiones medidas que aumentarán las tasas de clics (CTR) y los ingresos futuros. Con Medallia, DICK’S puede comprender mejor las prioridades y los customer journeys de los clientes y tomar acciones para optimizarlos y crear resultados de negocio positivos.

AkzoNobel Asegurará que las Tiendas Dulux Decorator Deleiten a los Clientes

Demostrando su compromiso de ofrecer experiencias de cliente de primera categoría en sus tiendas minoristas Dulux Decorator, la empresa holandesa AkzoNobel ha seleccionado a Medallia para ayudar a asegurar que sus empleados deleiten a sus clientes que buscan pintura.

Smashburger Ofrecerá Experiencias de Cliente de Primera Clase

Smashburger, un líder en el mundo de las hamburguesas de comida rápida casual, se dedica a proporcionar un servicio al cliente de clase mundial a cada cliente, cada día. Medallia está ayudando a Smashburger a alcanzar su visión de convertirse en la cadena de hamburguesas de comida rápida casual número 1 en Norteamérica al ofrecer una experiencia de cliente de primera clase.

“A través de nuestra asociación con Medallia y utilizando su plataforma de gestión de experiencias de vanguardia, nuestros restaurantes pueden cumplir esta promesa. Podremos escuchar a nuestros Miembros del Equipo y Clientes y tomar medidas para mejorar su experiencia”, afirmó Eric Marcoux, vicepresidente de gestión de calidad en Smashburger.

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