SAN MATEO, California, 21 de noviembre de Medallia, Inc.medallia ha anunciado hoy que Rent-A-Center (RAC), líder en la industria estadounidense de alquiler con opción a compra de muebles y electrónica, seleccionó Medallia para impulsar sus iniciativas de experiencia del cliente, un pilar clave de la estrategia de crecimiento actual de la compañía. A principios de abril, cuando el cofundador Rent-A-Center , Mark Speese, anunció tanto su paso a CEO a tiempo completo como el lanzamiento de una nueva visión estratégica para la compañía, dijo: "Estamos renovando nuestro enfoque en lo que hizo de Rent-A-Center un líder de la industria, empezando por mejorar la propuesta de valor de nuestras ofertas para aumentar la satisfacción del cliente y permitir mayores tasas de propiedad."
Desde entonces, Rent-A-Center ha puesto en marcha una amplia gama de iniciativas para aumentar el valor para el cliente:
- precios basados en menús, plazos de contrato más cortos y opciones de compra anticipada que se ajustan mejor a las necesidades del cliente
- una selección ampliada de productos "Mejor / Best" para satisfacer la creciente demanda de los clientes
- una plantilla actualizada capaz de ofrecer mejores experiencias a los clientes
- tiendas más adaptadas a las necesidades de los clientes
- ofertas digitales y aplicaciones móviles adicionales para ayudar a los clientes a interactuar cuando y como prefieran.
"Con un enfoque tan integral para mejorar la experiencia del cliente, necesitábamos una plataforma de experiencia del cliente que fuera igualmente integral para ayudarnos a tomar medidas rápidas", dijo Joel Mussat, COO, Rent-A-Center. "Medallia nos permite cubrir todos nuestros canales en una sola plataforma para obtener una verdadera visión omnicanal del cliente".
Con Medallia Experience Cloud Cloud, Rent-A-Center es capaz de traducir los comentarios de los clientes en inglés y español en insights en cuestión de segundos, close the loop con los clientes a través de flujos de trabajo integrados, identificar oportunidades de formación para los compañeros de trabajo, experimentar con ideas innovadoras en las tiendas físicas a través de pruebas A/B, enviar alertas en tiempo real a los compañeros de trabajo a través del móvil, y mucho más. Rent-A-Center desplegó Medallia Experience Cloud, incluida la aplicación móvil y los análisis de texto, en sus 2.400 tiendas de Estados Unidos y Puerto Rico. También desplegó Medallia for Digital para todos los canales digitales de la empresa. Medallia for Digital, parte de Medallia Experience Cloud, ayuda a Rent-A-Center acaptar las opiniones de los clientes a lo largo del customer journey y en todos los canales.
"Nos sentimos honrados de asociarnos con Rent-A-Center para ayudar a ofrecer un gran cambio transformacional en todo el negocio", dijo Borge Hald, CEO y Cofundador de Medallia. "Estamos entusiasmados de ayudar al líder de alquiler con opción a compra a poner al cliente al frente y en el centro de sus operaciones".
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
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