SAN MATEO, California, 1 de julio de 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc. (www.medallia.com), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Red Roof, el galardonado líder del sector del alojamiento, ha seleccionado Medallia para potenciar su programa de gestión de experiencias con el fin de aprovechar las capacidades de feedback en tiempo real y la fluidez de insights en todos los canales.
Utilizando Medallia Experience Cloud , Red Roof recibirá un perfil detallado de la experiencia de cada huésped a lo largo de su viaje que podrá utilizar para mejorar sus operaciones comerciales, su fidelidad y su rentabilidad. Insights se recopilan en tiempo real, lo que permitirá a Red Roof adaptar los sistemas y servicios en el momento para garantizar que las experiencias de los huéspedes superen las expectativas. Además de las opiniones directas, Red Roof aprovechará Medallia para analizar sus reseñas sociales y tomar medidas para seguir aumentando la fidelidad de los clientes. Medallia proporcionará información en tiempo real insights a los empleados de primera línea y a los altos directivos de todas las marcas de Red Roof, incluidas Red Roof Inn, Red Roof Plus, The Red Collection y HomeTowne Studios by Red Roof.
"Estamos encantados de volver a dar la bienvenida a Red Roof a la comunidad hotelera de Medallia", comentó Geoffrey Ryskamp, director mundial de hostelería, viajes y ocio de Medallia. "Red Roof está adoptando un enfoque innovador para mejorar la experiencia de los huéspedes en todas sus marcas mediante la recopilación de comentarios durante la estancia y en los momentos posteriores a la salida."
La asociación refleja el compromiso inquebrantable de Red Roof de ofrecer experiencias inigualables en la propiedad y durante la reserva, con frecuentes innovaciones impulsadas por los continuos comentarios de los clientes.
"Red Roof es conocida por escuchar obsesivamente a los clientes y hacer cambios en nuestro negocio para mejorar la experiencia de los huéspedes en función de sus necesidades", dijo Andrew Alexander, Presidente de Red Roof. "Estamos encantados de asociarnos con Medallia para acelerar la innovación orientada al cliente y hacer crecer nuestro negocio a través de la fidelización. Sabemos que ofrecer a los clientes una experiencia adaptada a sus necesidades impulsará la repetición y la sostenibilidad del negocio."
Red Roof se une a una lista de líderes internacionales de la hostelería que confían en Medallia para anticiparse y adaptarse a las altas expectativas de huéspedes y empleados. La plataforma es utilizada por 7 de cada 10 de las mayores empresas hoteleras del mundo, entre ellas Marriott Internacional, Hilton, IHG, Four Seasonsy MGM Resorts International. Medallia's Experience Cloud conecta al personal de primera línea y a los directivos con los comentarios en tiempo real de los huéspedes, al tiempo que mide la felicidad de los clientes, la experiencia de los franquiciados y los empleados, y las causas fundamentales para ayudar a las marcas a mejorar.
Para más información sobre Medallia, visite www.Medallia.com.
Acerca de Medallia
Acerca de Red Roof
Red Roof es un líder galardonado en el sector del alojamiento con franquicias, propiedades gestionadas por empresas y propiedades propiedad de empresas, reconocido por crear el innovador segmento Upscale Economy® que atiende a millones de huéspedes cada año. Conocida por escuchar obsesivamente a los consumidores, Red Roof ofrece a los viajeros una experiencia de alta calidad a un precio asequible. Con ubicaciones de costa a costa, Red Roof cuenta con más de 600 propiedades en EE.UU. y se ha expandido internacionalmente a Brasil, Canadá y Japón. Ya sea por negocios o placer, viajes cortos o estancias prolongadas, en el corazón de las ciudades o en la carretera, Red Roof tiene una propiedad para cada viajero, ofreciendo una experiencia mejorada a un precio económico. Red Roof admite mascotas, ya que admite una mascota bien educada por habitación, en todo el país, sin coste adicional*. La cartera de marcas de Red Roof incluye desde hoteles económicos hasta hoteles de categoría media-alta: Red Roof Inn® y Red Roof PLUS+®, que permiten a los huéspedes dormir tranquilos. Spend Less®. con comodidades mejoradas a un precio económico; The Red Collection®, una marca suave hiperlocal en los corazones de las ciudades que amas™; y Home Towne Studios by Red Roof®, que ofrece a los huéspedes una nueva forma de estancia prolongada™. Red Roof ofrece a los franquiciados Relaciones Genuinas. Resultados Reales. ® - una experiencia única de propietario-operador que establece puntos en común con los franquiciados. Para unirse al programa de fidelidad líder del sector de Red Roof, RediRewards™, o para hacer reservas, visite redroof.com o llame al 800.RED.ROOF.
*La política de alojamiento de mascotas puede variar en algunas ubicaciones de Home Towne Studios by Red Roof.
