Red Box y Medallia se asocian para ayudar a las empresas a comprender en tiempo real el impacto de cada interacción con el cliente que tiene lugar en la empresa.

SAN FRANCISCO, California, - 27 de enero de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias y compromiso, ha anunciado hoy una integración estratégica con Red Box Conversa, plataforma líder en captura de voz. La asociación permitirá a las organizaciones empresariales comprender y optimizar la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa a escala mediante el análisis en tiempo real de conjuntos de datos de audio y multimedia de alta calidad capturados por Conversa y transcritos por Medallia.

La perfecta integración con las conversaciones de toda la empresa capturadas por Conversa, junto con la transcripción de Medallia Experience Cloud , proporcionará información detallada en insights sobre la opinión de los clientes e impulsará la toma de decisiones empresariales que repercutan en los ingresos para retener a los clientes y evitar costosas bajas.

"Con las fuerzas disruptivas ejerciendo aún más presión sobre las empresas, la potente insights proporcionada por Medallia, que permite la optimización de la customer journey es probable que sea un factor crítico de éxito", dijo Pete Ellis, CPO de Red Box. "Sin embargo, el acceso oportuno a los insights de alta calidad generados por Medallia está directamente vinculado tanto a la calidad como a la soberanía del cliente de los datos que alimentan la plataforma. Estas cuestiones a menudo no son comprendidas o son pasadas por alto por las organizaciones que utilizan proveedores de grabación heredados y estamos encantados de asociarnos con Medallia para ayudar a las empresas a superarlas y maximizar el ROI."

"Red Box Conversa y Medallia Speech desbloquean una mina de oro sin explotar insights en sentimientos de los clientes que repercuten en los ingresos, lo que convierte a Medallia en una tecnología en la nube esencial para empresas de todos los tamaños", afirma Steve Vierra, vicepresidente senior de canales, alianzas y asociaciones globales de Medallia.