SAN FRANCISCO, California - 30 de noviembre de 2021 - Medallia, Inc.líder mundial en experiencia y compromiso de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Primrose Retirement Communities ha elegido Medallia como plataforma de experiencia de residentes y empleados. Medallia ayudará a Primrose a responder a las expectativas cambiantes de los residentes que se incorporan a la tercera edad, de sus familias y de los empleados que los atienden.
Gracias a la capacidad de Medalliade integrarse perfectamente con otras tecnologías, Primrose puede aprovechar una plataforma unificada para captar continuamente las opiniones de residentes, familiares y empleados y combinarlas con los datos obtenidos de otros sistemas. A través de insights basada en IAPrimrose podrá actuar con rapidez para mejorar la experiencia de sus residentes.
"Tenemos una gran responsabilidad para con nuestros residentes: ofrecerles el mejor lugar para vivir; una responsabilidad para con sus familias: garantizarles la tranquilidad de saber que sus seres queridos están bien atendidos; y una responsabilidad para con nuestros empleados: ofrecerles el mejor entorno de trabajo", añadió Kessler. "Sólo podemos hacerlo si conocemos eficazmente las experiencias de toda nuestra comunidad. Medallia ofrece una solución no sólo para captar, sino también para comprender los datos sobre las experiencias que viven cada día nuestros residentes y empleados. Armados con estos datos, podemos hacer cambios para garantizar los mejores resultados posibles para todos."
Más allá del software, la asociación Medallia incluye un equipo dedicado de servicios al cliente responsable de la consultoría estratégica para ayudar a Primrose a adaptar el programa a sus necesidades e impulsar los resultados empresariales. Los clientes tienen acceso a expertos de sectores similares como hostelería y sanidaddonde el enfoque centrado en el cliente de Medalliapara recopilar, analizar y distribuir opiniones coincide con la experiencia que pretenden ofrecer las comunidades de atención a mayores.
"Como líder en el sector de la atención a mayores, Primrose es consciente de que puede mejorar los resultados, diferenciarse y hacer crecer su negocio ofreciendo mejores experiencias a residentes y empleados", afirma Toni Land, responsable de Healthcare Experience, Medallia. "Estamos orgullosos de asociarnos con ellos en este viaje".
Si desea más información sobre las soluciones Medallia , visite https://www.medallia.com/.
Acerca de Primrose Retirement Communities
Primrose Retirement Communities, LLC, con sede en Aberdeen, Dakota del Sur, ofrece comunidades de vida independiente, vida asistida y atención a la memoria de alta calidad en todo el país, especializadas en servicios personalizados y atención centrada en el residente. La misión de Primrose Retirement Communities es crear entornos de vida felices y saludables para las personas mayores. Desde la apertura de la primera comunidad en Aberdeen en 1991, Primrose cuenta ahora con más de 30 ubicaciones en 17 estados.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza inteligencia artificial patentada y tecnología de aprendizaje automático para revelar automáticamente insights tiva que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
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