SAN MATEO, CA-19 de octubre de 2017-Medallia,Inc.(www.medallia.com) ha anunciado hoy Medallia for Digital™, un componente clave de Medallia Experience Cloud™, que permite a las empresas obtener una visión de 360 grados del cliente en todos los puntos de contacto. La solución permite a las empresas captar las opiniones de los clientes en la web y el móvil e integrarlas con los datos de las tiendas minoristas, los centros de contacto y otros puntos de contacto. Al combinar, organizar y analizar los datos, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento de los clientes y tomar medidas en tiempo real.

Aunque la inmensa mayoría de los viajes de los clientes comienzan y muchas veces terminan en la web y los dispositivos móviles, muchas empresas siguen teniendo dificultades para comprender a sus clientes cuando interactúan en los canales digitales. Se basan principalmente en análisis y otras tecnologías para comprender lo que está ocurriendo. Con Medallia for Digital, las empresas pueden interactuar directamente con los clientes a lo largo de sus viajes digitales para entender el "por qué" detrás del "qué", conectando la perspectiva del usuario con los datos analíticos para obtener una comprensión profunda de sus usuarios.

“En poco más de un año, hemos duplicado el número de clientes que utilizan nuestra solución digital y ahora procesamos más de 2.500 millones de interacciones digitales cada mes”, afirmó Ori Soen, Gerente General de Medallia for Digital. “La integración actual con Medallia Experience Cloud permite a las empresas aprovechar los potentes informes y la analítica de texto de Medallia para obtener insights aún más detallados y conectar el canal digital con otros canales a lo largo del customer journey.”

Desde el lanzamiento de Medallia for Digital el año pasado, Medallia ha realizado importantes mejoras de producto para integrar la retroalimentación digital en la estrategia global de experiencia del cliente de una empresa:

• Crear una visión unificada del cliente combinando los comentarios en línea y fuera de línea.
• Descubra y comprenda los insights del cliente con potentes herramientas de analítica de texto basadas en IA
• Actúe en toda la organización con informes basados en funciones y alertas en tiempo real.

Las empresas que utilizan Medallia Experience Cloud son capaces de anticiparse a las necesidades de los clientes y adaptar sus organizaciones para satisfacerlas, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y un mayor crecimiento de los ingresos. MedalliaLa metodología de probada eficacia de la empresa está ahora disponible como paquete de mejores prácticas para el sector digital, lo que permite a las empresas acelerar la obtención de valor y aprender de nuestra experiencia. Al conocer las opiniones de los clientes sobre la experiencia web y la aplicación móvil, las empresas pueden transformar sus viajes digitales y hacer crecer su negocio.

“Escuchamos a nuestros clientes todos los días con Medallia, en más de 50 países y 20 idiomas”, afirmó Rachel Gelman, Gerente Sénior de Insights de Clientes y Agentes, Western Union. “Ahora, con Medallia for Digital, podemos comprender las experiencias de los clientes en tiempo real y contar la historia del cliente de una manera más completa.”

Medallia for Digital ayuda a las empresas a mantenerse al día con los comportamientos digitales en constante evolución de los clientes. Al procesar datos de clientes a gran escala, la solución contribuye a ofrecer una verdadera visión omnicanal de la experiencia del cliente y permite a las empresas tomar acciones basadas en los datos en tiempo real en todos los puntos de contacto.