Comunicado de prensa

PODS® Recurre a Medallia para una Visión Completa de la experiencia del cliente en una Única Plataforma

7 de octubre de 2020
Aprovecha Medallia Digital, Social y LivingLens para comprender la experiencia del cliente en todos los canales de interacción

SAN FRANCISCO, California – 7 de octubre de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que PODS Enterprises, LLC, la empresa de mudanzas y almacenamiento, ha seleccionado varias tecnologías de Medallia para tener una visión integral de la experiencia del cliente.

“Ofrecer una atención al cliente líder en la industria es esencial para todo lo que hacemos”, dijo Luci Rainey, Vicepresidenta Senior y Directora de Experiencia del Cliente de PODS. “Estamos entusiasmados de asociarnos con Medallia para ayudar a PODS a obtener una comprensión más completa de nuestra base de clientes. A su vez, creemos que esos insights proporcionarán orientación para fortalecer nuestro papel como aliados durante las transiciones vitales de nuestros clientes a través de nuestras innovadoras ofertas de mudanza y almacenamiento.”

Medallia Digital proporcionará a PODS una comprensión profunda de los comportamientos y experiencias de los clientes al interactuar en su sitio web, mientras que Medallia Social ofrecerá a PODS insights sobre el sentimiento del cliente por región, basándose en los comentarios compartidos en los canales sociales. Y con Medallia LivingLens, por primera vez, PODS dará a los clientes la opción de compartir un rico Video feedback, un compromiso más emocional y detallado de lo que una encuesta por sí sola puede ofrecer.

Acerca de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia creadas en los recorridos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con tremendos resultados comerciales. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com

2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.

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