SAN FRANCISCO, California - 1 de marzo de 2022 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que PLDT Inc, la empresa de telecomunicaciones más grande, diversificada e integrada de Filipinas, y Smart Communications, Inc. (Smart), filial inalámbrica de PLDT, han elegido Medallia como plataforma de experiencia del cliente. Medallia contará con el apoyo de Kantar, experto en datos, insights, y consultoría, para implementar la solución tecnológica en PLDT y Smart. Medallia y Kantar se unieron al equipo de PLDT en una ceremonia de firma digital para formalizar la asociación.
"Gran parte de nuestro compromiso de ofrecer una conectividad de primera clase a todos los filipinos consiste en dotar a nuestro personal y nuestros procesos de la tecnología que les permita ofrecer la mejor experiencia al cliente", declaró Alfredo S. Panlilio, Presidente y Consejero Delegado de PLDT y Smart. "Nuestro compromiso con Medallia y Kantar nos proporciona esta tecnología y nos capacita para escuchar y responder a nuestros clientes con mayor eficacia, ya que ellos son nuestra estrella polar para todos los esfuerzos del grupo."
Con Medallia y Kantar, PLDT y Smart pretenden optimizar la gestión de la experiencia del cliente en todos los canales, incluidas las plataformas digitales, las aplicaciones de telefonía móvil y los centros de contacto.
"Para prosperar en el mundo altamente competitivo de las telecomunicaciones, los proveedores deben deleitar a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red", declaró Leslie Stretch, Presidente y Consejero Delegado de Medallia . "Medallia ayuda a amplificar la voz de los clientes en todos los puntos de contacto, lo que permite a PLDT y Smart escuchar las opiniones y actuar en consecuencia de forma coherente, deliberada y reflexiva. Estamos deseando trabajar con PLDT y Smart para deleitar a los clientes con experiencias de primera clase."
Kantar, líder mundial en datos, insights, y consultoría, apoyará a Medallia en la implantación de la solución en PLDT y Smart. Medallia sigue expandiéndose en el sector de las telecomunicaciones en APAC y actualmente trabaja con clientes en mercados clave como Singapur, Japón e Indonesia, para ayudarles a optimizar su experiencia de cliente.
Para más información sobre las soluciones Medallia para telecomunicaciones, visite: https://www.medallia.com/solutions/telecommunications-media/.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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