Gracias a esta asociación, la principal cooperativa de crédito implanta la plataforma de software Medalliapara mejorar la experiencia de sus 1,3 millones de socios e impulsar su crecimiento futuro.
PALO ALTO, California - 8 de septiembre de 2015 - Medallia (www.medallia.com), proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que PenFed Credit Union(www.penfed.org), una de las mayores cooperativas de crédito del país, implementará la plataforma de software de Medalliaen toda su organización para mejorar la experiencia de sus más de 1,3 millones de socios. La asociación apoyará directamente la iniciativa "Drive to 75" de PenFed Credit Union, a través de la cual la cooperativa de crédito pretende cuadruplicar sus activos hasta alcanzar los 75.000 millones de dólares en los próximos diez años ofreciendo la mejor experiencia a sus socios, productos inmejorables y un servicio de primera categoría.
"Estamos encantados de que PenFed Credit Union haya elegido Medallia para ser un componente crítico de su estrategia de crecimiento durante los próximos años", dijo Ken Fine, Chief Customer Officer en Medallia. "Estamos deseando ayudar a PenFed a llevar la experiencia de sus miembros al siguiente nivel mediante la integración de las voces de los miembros en sus operaciones y toma de decisiones."
PenFed está implantando la plataforma de softwareMedallia -que se integra en las operaciones de una empresa para proporcionar a los empleados información y insights procesables de los clientes- en todas sus sucursales, centros de llamadas y servicios en línea. Esto ayudará a los empleados de todos los niveles de la organización de la cooperativa de crédito a actuar para mejorar las experiencias individuales de los miembros, resolver problemas y realizar inversiones que aumenten la fidelidad de los miembros, mejoren los productos y servicios y, en última instancia, proporcionen un mayor valor a los miembros.
"Ofrecer grandes experiencias a cada uno de nuestros miembros desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar nuestro crecimiento futuro", afirmó Tammy Darvish, vicepresidenta ejecutiva de desarrollo empresarial, experiencia de los miembros y asuntos gubernamentales y comunitarios de PenFed. "Con Medallia, utilizaremos la retroalimentación directa en tiempo real para adaptarnos e innovar continuamente, asegurándonos de que las voces de nuestros miembros no solo se escuchen, sino que también se reflejen en nuestras decisiones comerciales y acciones posteriores."
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de Medalliapermite a las empresas captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar en el que se encuentren (incluidos los canales web, social, móvil y contact center ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en cualquier lugar -desde la C-suite hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sydney y Buenos Aires. Más información en medallia
Acerca de PenFed
Fundada en 1935 como War Department Credit Union, PenFed es una de las mayores cooperativas de crédito del país, con 1,3 millones de socios en todo el mundo y casi 18.000 millones de dólares en activos. Su misión desde hace mucho tiempo ha sido proporcionar servicios financieros superiores de una manera rentable, al tiempo que responde a las necesidades de los miembros. PenFed ofrece hipotecas, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y una amplia gama de servicios financieros líderes en el mercado, teniendo siempre presentes los intereses de sus miembros. PenFed atiende a una población diversa y no se requiere servicio militar para afiliarse. Ofrecemos muchos caminos para la membresía, incluidos numerosos grupos de empleados y afiliaciones a asociaciones. Es fácil postularse. Lo invitamos a que venga a ver por qué pertenece a PenFed Credit Union. PenFed está asegurada federalmente por la NCUA y es un prestamista de vivienda equitativa. PenFed opera de acuerdo con la Ley Federal de Vivienda Justa, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito y es miembro de NAFCU. Para obtener más información sobre PenFed, visite PenFed.org.
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