Gracias a esta asociación, la principal cooperativa de crédito implanta la plataforma de software Medalliapara mejorar la experiencia de sus 1,3 millones de socios e impulsar su crecimiento futuro.
PALO ALTO, California — 8 de septiembre de 2015 —Medallia medallia), proveedor líder de software gestión de experiencias del cliente, ha anunciado hoy que PenFed Credit Union (www.penfed.org), una de las cooperativas de crédito más grandes del país, implementará la plataforma de software Medalliaen toda su organización con el fin de mejorar la experiencia de sus más de 1,3 millones de socios. Esta colaboración respaldará directamente la iniciativa«Drive to 75»de PenFed Credit Union, mediante la cual la cooperativa de crédito pretende cuadruplicar sus activos hasta alcanzar los 75 000 millones de dólares en los próximos diez años, ofreciendo la mejor experiencia a sus socios, productos inigualables y un servicio de primera categoría.
"Estamos encantados de que PenFed Credit Union haya elegido Medallia para ser un componente crítico de su estrategia de crecimiento durante los próximos años", dijo Ken Fine, Chief Customer Officer en Medallia. "Estamos deseando ayudar a PenFed a llevar la experiencia de sus miembros al siguiente nivel mediante la integración de las voces de los miembros en sus operaciones y toma de decisiones."
PenFed está implementando laplataformaMedallia , que se integra plenamente en las operaciones de la empresa con el fin de proporcionar a los empleados comentarios de los clientes que puedan traducirse en acciones concretas y insights — en todas sussucursales,centros de atención telefónicay servicios en línea. Estoayudará a los empleados de todos los nivelesde la organización de la cooperativa de crédito a actuar para mejorar las experiencias individuales de los socios, resolver problemas y realizar inversiones que aumenten la fidelidad de los socios, mejoren los productos y servicios y, en última instancia, proporcionen un mayor valor a los socios.
"Ofrecer grandes experiencias a cada uno de nuestros miembros desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar nuestro crecimiento futuro", afirmó Tammy Darvish, vicepresidenta ejecutiva de desarrollo empresarial, experiencia de los miembros y asuntos gubernamentales y comunitarios de PenFed. "Con Medallia, utilizaremos la retroalimentación directa en tiempo real para adaptarnos e innovar continuamente, asegurándonos de que las voces de nuestros miembros no solo se escuchen, sino que también se reflejen en nuestras decisiones comerciales y acciones posteriores."
Acerca de Medallia
Medallia® es la gestión de experiencias del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo. La aplicación de software como servicio (SaaS) Medalliapermite a las empresas recabar las opiniones de los clientes allá donde se encuentren (incluidos los canales web, redes sociales, dispositivos móviles y contact center ), interpretarla en tiempo real y ofrecer insights y medidas en todos los ámbitos —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Más información enmedallia.
Acerca de PenFed
Fundada en 1935 como War Department Credit Union, PenFed es una de las mayores cooperativas de crédito del país, con 1,3 millones de socios en todo el mundo y casi 18.000 millones de dólares en activos. Su misión desde hace mucho tiempo ha sido proporcionar servicios financieros superiores de una manera rentable, al tiempo que responde a las necesidades de los miembros. PenFed ofrece hipotecas, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y una amplia gama de servicios financieros líderes en el mercado, teniendo siempre presentes los intereses de sus miembros. PenFed atiende a una población diversa y no se requiere servicio militar para afiliarse. Ofrecemos muchos caminos para la membresía, incluidos numerosos grupos de empleados y afiliaciones a asociaciones. Es fácil postularse. Lo invitamos a que venga a ver por qué pertenece a PenFed Credit Union. PenFed está asegurada federalmente por la NCUA y es un prestamista de vivienda equitativa. PenFed opera de acuerdo con la Ley Federal de Vivienda Justa, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito y es miembro de NAFCU. Para obtener más información sobre PenFed, visite PenFed.org.
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