Pandora elige Medallia para comprender y optimizar la experiencia digital

SAN FRANCISCO, California, - 9 de abril de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Pandora, la marca de joyería líder mundial conocida por sus pulseras, anillos y collares personalizables, ha seleccionado Medallia Experience Cloud para proporcionar una visión unificada de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto digitales críticos.

Medalliaayudará a Pandora a captar las opiniones de los canales web y móviles emergentes, a captar clientes con experiencias digitales atractivas y a seguir el ritmo de los comportamientos en constante cambio de los clientes. Estas nuevas capacidades dan a Pandora una ventaja significativa, permitiendo a la empresa modelar e instrumentar cada punto de contacto, medir y evaluar sistemáticamente la experiencia, y deleitar constantemente a los clientes con el fin de mejorar la lealtad e impulsar el crecimiento del negocio.

Pandora va a crear un grupo especializado en su sede de Copenhague para impulsar la presencia digital de la empresa, su experiencia omnicanal y el uso de los datos. El grupo, que reúne a ingenieros de software, diseñadores y analistas, se encargará de la rápida evolución de la experiencia digital del cliente de Pandora y de impulsar las ventas a través de los canales digitales. El grupo también reforzará las capacidades de Pandora para capturar, analizar y aplicar los datos de los clientes para permitir una mejor personalización de la experiencia del cliente.

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