SAN FRANCISCO, California - 1 de diciembre de 2021 - Medallia,Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Outrigger Hospitality Group ha elegido Medallia Zingle como plataforma de mensajería inteligente para sus principales destinos turísticos en Hawái.
"La unión de tecnología y viajes se ha convertido en algo primordial. Nuestra estrategia de crecimiento y desarrollo incorpora la tecnología tanto para nuestros huéspedes como para nuestros anfitriones, así como para las operaciones front-end y back-end", afirma Monica Salter, vicepresidenta de comunicación global y responsabilidad social de Outrigger Hospitality Group. "Esto facilita la interacción y mejora la experiencia de los huéspedes".
"En Outrigger estamos interesados en una forma sencilla y amigable de compartir protocolos actualizados e interactuar directamente con nuestros huéspedes. El viajero de hoy espera información inmediata y se siente cómodo enviando y recibiendo mensajes de texto con su propio smartphone. Si nuestros huéspedes necesitan hacer cambios en un itinerario o comprobar el estado de una reserva, Zingle pone esa información al alcance de su mano", añadió Mike Shaff, vicepresidente de operaciones en Hawai. "Hemos pasado de los folletos de la hora feliz a enviar mensajes relevantes sobre la propiedad y poder recibir preguntas o solicitudes de cualquier cosa, desde toallas limpias hasta horarios de salida tardíos".
Los miembros del equipo de Outrigger, llamados anfitriones, desempeñan un papel directo en la experiencia del cliente y necesitan poder comunicarse con los huéspedes en el momento. Los anfitriones de recepción, back office, conserjería y otros asociados clave aprovecharán la tecnología de Zingle para:
- Comuníquese con los clientes a través de su método preferido (SMS, chat web o aplicaciones de mensajería social como WhatsApp) para mejorar la rapidez del servicio.
- Comuníquese con los huéspedes en su propio idioma gracias a la traducción de idiomas, lo que facilita la comunicación con viajeros de todo el mundo.
- Obtenga insights a partir de patrones en los datos de las peticiones de los huéspedes (como más toallas o salidas tardías) y anticipe las necesidades de los huéspedes.
- Mantenga informados a los huéspedes con actualizaciones en tiempo real como protocolos de mascarillas, avisos de inclemencias meteorológicas, cambios en los horarios de los servicios y mucho más. Las actualizaciones han sido especialmente importantes durante la pandemia de COVID-19 y después, a medida que los viajeros regresan.
"Gracias a las alianzas de Zingle con el sector hotelero y a su innovación líder en el sector, clientes como Outrigger Hospitality Group pueden ofrecer a cada huésped la mejor estancia posible", afirma Ford Blakely, fundador, vicepresidente sénior y director general de Medallia Zingle. "Desde antes de la llegada hasta la salida, y todo lo que hay entre medias, Zingle se integra con los sistemas de gestión de la propiedad y las herramientas de optimización del servicio de Outrigger, lo que permite al personal del complejo aprovechar sus datos existentes y capacita a los equipos para mejorar el compromiso de los huéspedes y la eficiencia general del personal."
"En Outrigger, nuestra misión es ser la 'Premiere Beach Resort Brand in the world'", dijo Salter. "Entendemos que la tecnología de primera clase con un toque humano juega un papel fundamental y Zingle nos ayuda a conseguirlo".
Medallia Zingle es la plataforma inteligente de mensajería para huéspedes que ha ayudado a aumentar la puntuación NPS y el RevPAR a numerosos grupos hoteleros de todo el mundo. Para más información sobre cómo Zingle ayuda al sector hotelero a atender a los huéspedes más rápidamente y con un toque personal, visite: https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
Acerca de Outrigger Hotels and Resorts
Durante más de 70 años, Outrigger Hotels and Resorts ha trazado un viaje de descubrimientos, expandiéndose desde Hawai a destinos turísticos de primer orden como Fiyi, Mauricio y Tailandia. Esta empresa hotelera privada invita a sus huéspedes a "escapar de lo ordinario" con auténticas experiencias exclusivas y el programa de fidelidad Outrigger DISCOVERY. La cartera multimarca de Outrigger incluye Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui y Honua Kai Resort & Spa Maui, además de gestionar propiedades selectas de las principales marcas hoteleras internacionales, como Embassy Suites®, Best Western® y Hilton Grand Vacations®. Obtenga más información en Outrigger.com o visite @OutriggerResorts en Facebook, Instagram y Twitter.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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