SAN FRANCISCO, California - 12 de abril de 2022 - Medallia, Inc., líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, y Northwestern Medicine anunciaron que han desarrollado conjuntamente una nueva solución Magnet Medallia para automatizar la administración de la encuesta Magnet y los requisitos de presentación de informes, al tiempo que proporciona a los hospitales insights práctica para ayudar a mejorar la experiencia del paciente.
Magnet, un programa de acreditación desarrollado por el American Nurses Credentialing Center (ANCC), es la distinción más prestigiosa que puede recibir una organización sanitaria por la excelencia de sus servicios de enfermería y la calidad de los resultados obtenidos en los pacientes. Northwestern Medicine se encuentra entre aproximadamente el nueve por ciento de los hospitales de todo el país que han obtenido este reconocimiento.
"Como sistema de salud impulsado por nuestra misión de 'los pacientes primero', tener hospitales designados Magnet demuestra nuestro compromiso e inversión en nuestras enfermeras para que puedan proporcionar una atención compasiva a nuestros pacientes", dijo Kristin Ramsey, MSN, MPPM, RN, NE-BC, Vicepresidenta Senior y Jefa Ejecutiva de Enfermería de la Familia Wood-Prince, Northwestern Memorial Hospital. "La creación de esta solución automatizará la recopilación de datos y proporcionará insights en tiempo real, lo que permitirá a los hospitales centrar más su atención en mejorar la experiencia de atención al paciente."
El trabajo manual asociado a la consecución y el mantenimiento de la designación Magnet puede limitar la capacidad de las organizaciones para ofrecer mejores resultados a los pacientes a gran escala. Con esta nueva oferta, las organizaciones sanitarias pueden desplegar una solución automatizada en tiempo real para ayudar a aumentar el compromiso del equipo, impulsar la mejora continua de los procesos y gestionar todo, desde la gestión de encuestas hasta la elaboración de informes Magnet.
La nueva soluciónMedallia Magnet Solution incluye:
- Mecanismo de retroalimentación en tiempo real para captar las experiencias de los pacientes a lo largo de todo el trayecto.
- Más de 40 preguntas de encuesta aprobadas por la ANCC
- Parámetros de comparación pertinentes para apoyar los esfuerzos de mejora y cumplir los requisitos de presentación de informes Magnet.
- Informes en PDF listos para ser imantados
"La solución Magnet deMedalliaayudará a los hospitales a desplegar canales de encuesta modernos para capturar y compartir datos automáticamente en toda la organización, identificar áreas de mejora, close the loop más rápido y abordar la recuperación del servicio al paciente a escala", dijo Toni Land, Jefe de Experiencia Clínica en Salud de Medallia. "Con el enfoque de Medalliaen impulsar mejores experiencias, los hospitales pueden aprovechar nuestra tecnología probada y las mejores prácticas para sacar a la superficie insights procesable para aumentar el compromiso del equipo e impulsar mejores resultados de atención médica."
Se trata de la última inversión de Medallia para ayudar a las organizaciones sanitarias a mejorar la experiencia del paciente. En noviembre, Medallia adquirió Fields Healthcare Research, una empresa de recopilación de datos CAHPS® aprobada por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) y especializada en la investigación de la experiencia sanitaria de los pacientes.
Para más información sobre las soluciones de Medallia Healthcare, visite: www.medallia.com/solutions/healthcare.
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Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza inteligencia artificial patentada y tecnología de aprendizaje automático para revelar automáticamente insights tiva que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite medallia
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