PLEASANTONCalifornia, 21 de enero de 2025. Medallia, Inc.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y Higher Oakuna consultora de gestión de experiencias, han anunciado hoy su colaboración con New Look para mejorar la experiencia del cliente en sus operaciones en el Reino Unido y la República de Irlanda. Impulsado por la tecnología de Medalliay ejecutado por Higher Oak, el nuevo programa de CX ahora puede capturar las opiniones de los clientes en las tiendas, el sitio web, la aplicación y el contact center de New Look.
New Look es el segundo minorista de ropa de mujer del Reino Unido y atiende a millones de clientes al año. Como parte de sus ambiciosos planes para comprender mejor el espectro completo de su base de clientes, New Look quería ampliar su programa de experiencia del cliente más allá de su proceso en las tiendas. Trabajando en estrecha colaboración con New Look, Higher Oak diseñó la nueva estrategia y construyó y probó el programa dentro de Medallia Experience Cloud.
Gracias a esta colaboración, la tecnología de Medalliase ha integrado en todos los niveles de las operaciones de New Look. Se han desplegado análisis de texto avanzados basados en la inteligencia artificial líder del sector de Medalliapara descubrir temas recurrentes en las opiniones de los clientes, lo que ha permitido a cada departamento tomar decisiones ágiles e informadas sobre su cometido. Para equipos que trabajan a un ritmo rápido, como el departamento de entregas y devoluciones, la capacidad de la plataforma para actualizar datos en tiempo real ha sido especialmente valiosa para responder a las necesidades cambiantes de los clientes. El nuevo programa ya está dando resultados, captando las opiniones de los clientes en todos los puntos de contacto y proporcionando insights a todos los departamentos.
"La tecnología punta deMedalliay su experiencia en el sector minorista, junto con la dilatada experiencia de Higher Oak, los convierten en los socios ideales para ayudarnos a hacer realidad nuestra visión del futuro de New Look", ha declarado Craig Diggins, Director de Planificación de Clientes, Análisis de Datos y Comercio Electrónico de New Look. "La colaboración nos ha proporcionado las herramientas necesarias para mejorar cada interacción con el cliente, ya sea en la tienda o en Internet. Estamos deseando seguir explorando la plataforma para impulsar un cambio positivo para nuestros clientes."
Para permitir a New Look sacar el máximo partido de su nuevo programa de gestión de experiencias, Higher Oak integró la tecnología de Medalliacon el sistema de contact center y los procesos de cumplimiento y devoluciones de New Look, proporcionando acceso a un hub centralizado de insights el cliente. El equipo también impartió formación completa al equipo de New Look para garantizar que todos pudieran utilizar fácilmente el sistema y aprovechar la insights proporcionada.
"New Look ha mantenido un fuerte arraigo en el comercio minorista durante más de 50 años, una posición que ha sido capaz de conservar gracias a su compromiso con el cambio en línea con las necesidades de sus clientes", dijo Ben Brewer, Chief Revenue Officer de Medallia. "El cliente minorista de hoy quiere elegir cómo interactuar con las marcas, algo que New Look está adoptando. Estamos encantados de trabajar con ellos en colaboración con Higher Oak, para impulsar un cambio significativo dentro de su organización."
Para obtener más información sobre Medallia Experience Cloud , visite: https://www.medallia.com/platform/
Acerca de New Look
New Look es un minorista de moda líder que opera en el segmento de valor del mercado de ropa y calzado en el Reino Unido y la República de Irlanda, con una presencia en línea dirigida. New Look ofrece productos y una experiencia de compra basada en la emoción, el valor y la novedad. La marca New Look goza de gran prestigio y confianza en el Reino Unido y se dirige a un amplio público. New Look ocupa el segundo puesto en cuota de mercado de ropa de mujer en la franja de edad de 18 a 44 años.
Acerca de Higher Oak
Higher Oak es una consultora de gestión de la experiencia, especializada en la ejecución de programas de experiencia de clientes y empleados. La empresa se dedica a ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes, optimizar procesos y lograr resultados cuantificables. Higher Oak se enorgullece de ofrecer servicios personalizados, ágiles y de gran impacto, diferenciándose de las grandes consultoras por su enfoque en la colaboración, la adaptabilidad y las relaciones profundas con los clientes. Más información en https://higheroak.com/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
2025 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
###
Contacto de relaciones públicas:
Jenny Zehentner
[email protected]
