SAN FRANCISCO, California, 4 de noviembre de 2021 - Un nuevo estudio publicado hoy por Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, revela que el 38% de los trabajadores del sector de la hostelería afirma estar considerando o tener ya planes para dejar su trabajo en los próximos dos meses. Este y otros datos de insights están disponibles en el informe completo, Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality, publicado hoy por Medallia Zingle, el principal proveedor de mensajería inteligente utilizado por algunas de las mayores marcas de hostelería del mundo.
Para el informe, Medallia encuestó a más de 1.250 trabajadores del sector de los viajes y la hostelería de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España y Alemania. Los resultados revelan los principales retos a los que se enfrenta el sector de la hostelería en la actualidad, como el impacto de la vuelta a los viajes en la satisfacción laboral de los trabajadores, su experiencia como empleados y sus relaciones con los clientes.
Con la histórica escasez de personal en la hostelería bien documentada, el informe revela que casi dos quintas partes de los trabajadores de la hostelería mundial tienen previsto dejar sus puestos de trabajo a finales de año, y que el 59% de las organizaciones están trabajando con menos personal ahora que antes de la pandemia, lo que apunta a una temporada navideña difícil para las marcas de todo el mundo. De hecho, el estudio revela que, aunque el 67% de los trabajadores afirman que su organización está experimentando un aumento de la actividad de los huéspedes desde la vuelta a los viajes, casi la mitad (48%) dice que la gestión de sus empleadores ha sido "simplemente aceptable".
Se trata de una noticia preocupante en un momento crucial de la reapertura del sector, pero ilustra la oportunidad que tienen las marcas de equipar mejor a sus equipos para hacer frente a la próxima oleada de viajes y abordar la crisis de personal del sector.
"Todas las industrias se han visto afectadas por la crisis de los Covid-19, pero el sector de los viajes y la hostelería ha experimentado un impacto especialmente significativo en sus operaciones", afirmó Ford Blakely, fundador, vicepresidente senior y director general de Medallia Zingle. "Y si bien es preocupante que una cantidad significativa de trabajadores estén considerando o ya tengan planes para dejar sus empleos antes de fin de año, las marcas tienen una enorme oportunidad de adoptar estrategias tecnológicas y de comunicación que permitan a sus empleados hacer más con menos y crear una fuerza de trabajo más empoderada y comprometida que esté entusiasmada por ofrecer a sus huéspedes la mejor experiencia en su clase."
Otros aspectos destacados del informe son:
- Las dificultades en EE.UU. superan la media mundial: El 68% de los trabajadores de la hostelería estadounidense afirma que su organización trabaja ahora con menos personal que antes de la pandemia.
- Las tres razones principales son: "preocupaciones por la salud y la seguridad", "falta de seguridad en el empleo" y "los trabajadores obtuvieron nuevos empleos durante el cierre".
- Poca recompensa para los empleados: El 61% de los trabajadores de la hostelería de todo el mundo afirman que sus funciones son más duras y menos gratificantes desde el inicio de la pandemia.
- La experiencia de los empleados se resiente: Una cuarta parte (24%) de los empleados afirma que su experiencia como empleados ha empeorado y que se sienten menos comprometidos.
- Además, el 27% afirma que la experiencia del cliente que ofrecen también ha empeorado desde el inicio de la pandemia.
- Persisten los problemas de contratación: Más de la mitad (52%) de los empleados de hostelería de todo el mundo afirma que la contratación de personal ha sido un problema para su organización.
- Las 3 razones principales: "no hay suficientes candidatos cualificados", "falta de recursos para ofrecer salarios o prestaciones competitivos" y "falta de flexibilidad/opciones de trabajo a distancia".
Medallia El informe completo de Zingle "Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality' puede descargarse aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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