PLEASANTONCalifornia, 14 de mayo de 2025. Medallia, Inc.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y Kantarhan anunciado hoy que su asociación con la institución financiera Nationwidela mayor sociedad de construcción del mundo, ha sido reconocida con el premio al Premio al Mejor Uso de la Perspectiva del Cliente en los Premios 2025 del Instituto de Servicio al Cliente.. Este reconocimiento refleja el arraigado compromiso de Nationwide por conocer las opiniones de sus 16 millones de socios en todo el Reino Unido y actuar en consecuencia.
Trabajando con Kantar, Nationwide ha creado un ecosistema de conocimiento holístico que proporciona una visión descendente de la experiencia del cliente en todos los niveles. La tecnología de Medalliaimpulsa esta experiencia mediante la captura de señales ricas y en tiempo real a través de puntos de contacto digitales y en persona, lo que permite a la sociedad de construcción mejorar continuamente la experiencia de los miembros.
"Nuestros afiliados son el centro de todo lo que hacemos", afirmó Stephen Mitchell, Director de Customer Performance Insight & Reporting de Nationwide. "Este reconocimiento es un reflejo del esfuerzo que hemos hecho para escuchar más agudamente, comprender más profundamente y tomar medidas significativas para ofrecer un 'Servicio Simplemente Brillante'".
El enfoque de Nationwide está diseñado según las mejores prácticas de una pirámide de CX, comenzando con una evaluación comparativa estratégica para comprender su posición de CX frente a los competidores, seguida de un desarrollo de mediciones a nivel de recorrido para identificar oportunidades de transformación. El último paso consistió en integrar Medallia Digital para realizar un seguimiento de las experiencias de la aplicación y la web, apoyando el relanzamiento de la aplicación móvil, especialmente para los miembros más jóvenes que habían dejado claro que buscaban una experiencia digital más personalizada.
"Medallia se siente honrada de apoyar a Nationwide y Kantar en este viaje compartido", dijo Ben Brewer, Chief Revenue Officer de Medallia. Estamos orgullosos de que la tecnología de Medalliaesté permitiendo a sus equipos capturar opiniones en tiempo real a través de múltiples canales, descubrir insights y responder rápidamente a las necesidades de los miembros, desde la transformación estratégica hasta la innovación digital". Es un privilegio formar parte de una asociación que ofrece experiencias significativas y basadas en valores a escala."
Para respaldar este trabajo está Kantar, cuya estrecha colaboración estratégica con Nationwide ayudó a crear una hoja de ruta completa para la madurez de la información. Desde la evaluación comparativa de alto nivel hasta la investigación granular a nivel de recorrido, Kantar ha trabajado estrechamente con la sociedad de construcción para garantizar que la escucha sea estructurada, estratégica y siempre alineada con la ambición de ofrecer una "Buena forma de hacer banca".
"Nationwide Building Society es un icono innovador y perdurable del High Street británico, con un servicio al cliente líder en todos los canales", dijo Ewa Davenport, Senior Client Success Director de Kantar. "Estamos orgullosos de trabajar en estrecha colaboración con Medallia para ayudar a Nationwide a cumplir su misión de poner a los miembros en primer lugar".
La iniciativa ya ha dado resultados mensurables, con un aumento de la satisfacción de los afiliados en los canales digitales. Un reciente informe de Forrester informe también situó a Nationwide a la cabeza del índice de experiencia del cliente de la banca europea del Reino Unido, lo que valida aún más la solidez de su estrategia basada en el conocimiento.
Acerca de Nationwide:
Nationwide es la mayor sociedad de crédito hipotecario del mundo, con más de 17 millones de clientes, 16 millones de los cuales tienen una cuenta corriente, una hipoteca o un producto de ahorro y son, por tanto, miembros de la Sociedad. Nationwide es propiedad de sus miembros y se centra en ofrecer productos y servicios bancarios a sus clientes. Nationwide es uno de los terceros proveedores de hipotecas del Reino Unido y posee casi 1 de cada 10 libras ahorradas en el Reino Unido, así como una de cada diez cuentas corrientes del Reino Unido. El propósito de Nationwide es "Banca, pero más justa, más gratificante y por el bien de la sociedad". El Consejo de Administración de Nationwide cree que su modelo de propiedad mutualista le permite equilibrar su necesidad de retener suficientes beneficios para seguir siendo financieramente fuerte, con su compromiso de compartir su éxito con sus clientes y miembros.
Acerca de Kantar
Kantar es la empresa líder mundial en datos y análisis de marketing y un socio de marca indispensable para las principales empresas del mundo. Combinamos los datos de actitud y comportamiento más significativos con una profunda experiencia y análisis avanzados para descubrir cómo piensan y actúan las personas. Ayudamos a los clientes a comprender qué ha ocurrido y por qué, y a dar forma a las estrategias de marketing que configuran su futuro. Para más información, póngase en contacto con [email protected].
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
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