MSA Safety Inc. aprovecha Medallia para acelerar la transformación digital de la experiencia del cliente

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia, ha anunciado hoy que MSA Safety, Inc. (NYSE: MSA), líder mundial en el desarrollo, fabricación y suministro de productos de seguridad que protegen a las personas y las infraestructuras de las instalaciones, ha ampliado su programa de experiencia del cliente con Medallia.

"Nuestros clientes buscan en MSA innovaciones revolucionarias en materia de seguridad, pero también experiencia en el uso de los productos, formación y asistencia posventa", afirma David McArthur, Director General de Atención al Cliente de MSA Safety. "Medallia nos proporciona una nueva plataforma para conectar digitalmente con nuestros clientes en todas estas áreas. Como todos sabemos, mantenerse conectado digitalmente con la gente ha sido especialmente importante durante la pandemia de COVID-19. Aunque el sistema Medallia nos ayudará sin duda en este sentido, lo que más nos entusiasma de esta plataforma son los beneficios a largo plazo que esperamos obtener en términos de creación de mayores niveles de satisfacción de los clientes."

La asociación entre MSA y Medallia impulsará el programa de expansión de la experiencia del cliente de MSA, que la empresa ha bautizado como E2 - Experiencias que importan. Según el Sr. McArthur, el programa representa la convergencia de dos impulsores clave de la satisfacción del cliente en MSA Safety: La excelencia a través de la experiencia del producto y la reducción del esfuerzo a través de la facilidad de las interacciones.

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