Las funciones mejoradas simplifican la captación de opiniones de los clientes y la integración con otros sistemas empresariales.
PALO ALTO, California - 6 de octubre de 2016 - Medallia(www.medallia.com), líder mundial en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy nuevas capacidades de integración que facilitan más que nunca a las empresas la captura de todas las opiniones de sus clientes, ya sea a través de chat, SMS o voz. MedalliaLas nuevas capacidades de .com también facilitan la integración de las opiniones de los clientes en los sistemas empresariales existentes, como CRM, para facilitar la participación racionalizada de clientes y empleados.
"Con el auge de la tecnología digital, han proliferado los puntos de contacto con el cliente", afirma Krish Mantripragada, Vicepresidente de Producto de Medallia. "Para las empresas se ha convertido en un reto increíble hacer un seguimiento de sus clientes, formarse una idea común de ellos y actuar en consecuencia. Nuestras nuevas y mejoradas capacidades de integración lo solucionan. Ahora, dondequiera y comoquiera que los clientes nos hagan llegar sus comentarios, estaremos allí para recogerlos. Y dondequiera y comoquiera que trabajen los empleados, estaremos allí para integrar la voz del cliente en los flujos de trabajo de los empleados".
Medallia lleva tiempo colaborando con Salesforce.com y otras plataformas CRM para sincronizar los comentarios de los clientes en tiempo real. Con las nuevas capacidades de integración de Medallia, los clientes y socios pueden ahora integrarse con cualquier sistema empresarial en tiempo real, desde sistemas de automatización de marketing y colaboración empresarial hasta herramientas de análisis y visualización de datos. MedalliaEl enfoque abierto de Medalliaha eliminado la necesidad de complejas integraciones personalizadas y ha dado rienda suelta a la innovación para sus socios y clientes.
Beeline, una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Rusia y cliente de Medallia , innovó en la plataforma Medallia para ofrecer un nuevo valor a sus clientes. Boris Antyushin, Jefe de Diseño de Servicio al Cliente y Desarrollo de Sistemas de Experiencia del Cliente de Beeline, explicó: "Hemos desarrollado nuestros propios sistemas para dar servicio a más de 57 millones de clientes en Rusia. Con las API en tiempo real de Medallia, ha sido fácil integrarlas en nuestros sistemas propios. Ya hemos sincronizado los comentarios de los clientes con nuestro CRM, enviado encuestas por SMS desde un motor interno e incluso creado nuevas aplicaciones en la plataforma Medallia ".
"Por ejemplo, hemos desarrollado un mapa de red que combina datos de Net Promoter Score® con datos de calidad de la red en una interfaz de Google Maps. Nos permite controlar los comentarios por ubicación e identificar las zonas de menor calidad de servicio, de modo que podemos mejorar la infraestructura y la calidad de las llamadas para nuestros clientes", prosigue Antyushin.
"Nuestro enfoque de integración abierta ofrece a nuestros clientes y socios opciones y flexibilidad", afirma Mantripragada. "Para las organizaciones centradas en el cliente, el campo está ahora muy abierto a la innovación".
Medallia está presente en Dreamforce 2016 para dar a conocer sus últimas tecnologías y su liderazgo intelectual. En su sesión de hoy, Effortless Contact Center Agent Experience, el socio de Medallia PwC también demostrará su integración Medallia/Salesforce.
Venga a vernos a Dreamforce registrándose en https://www.medallia.com/dreamforce2016/.
