PLEASANTON, California - 2 de agosto de 2023 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha superado el millón de usuarios activos semanales aprovechando sus potentes capacidades basadas en inteligencia artificial y entrenadas por más de 60.000 millones de señales de experiencia.
Medallia Experience Cloudla plataforma líder de experiencia empresarial utilizada por las marcas más grandes y admiradas del mundo, captura señales de interacciones en persona, digitales y contact center junto con datos de redes sociales, transaccionales y operativos, y democratiza insights en toda la empresa en tiempo real. Al permitir que todos, desde la primera línea hasta la alta dirección, tomen las decisiones correctas y emprendan acciones inmediatas, las organizaciones están ofreciendo experiencias más personalizadas a escala utilizando la IA de Medallia.
"Mientras que muchas empresas acaban de anunciar su intención de invertir en IA, los clientes de Medallia llevan más de 15 años aprovechando nuestra IA para mejorar las experiencias que ofrecen a sus clientes y empleados, aumentando la fidelidad y la retención, todo ello al tiempo que consiguen importantes eficiencias operativas", ha afirmado Joe Tyrrell, consejero delegado de Medallia. "Contar con un millón de usuarios semanales de IA en nuestra plataforma, aprovechando los insights de más de 60.000 millones de señales de experiencia, demuestra que la IA de Medallia no es una promesa de futuro, sino que es una realidad desde hace tiempo". Haber invertido más de 750 millones de dólares en los últimos dos años, combinado con nuestra profunda experiencia en el dominio y los datos patentados, permite a nuestros clientes generar automáticamente experiencias más personalizadas y únicas que conducen a relaciones más profundas."
Medallia lleva creando capacidades de IA y aprendizaje automático reflexivas, prácticas y nativas desde el lanzamiento de Text Analytics en 2008. MedalliaLas capacidades de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) de Google ahora admiten cientos de idiomas, modelos de aprendizaje automático orientados a la acción y más de 15.000 temas preaprendidos, lo que permite experiencias personalizadas.
Lo que distingue a Medallia es su capacidad para integrar IA intuitiva y relevante en miles de funcionalidades para todos los usuarios y funciones de las mayores empresas del mundo, protegiendo al mismo tiempo los datos de los clientes. Athena, la IA nativa de Medallia, es lo suficientemente potente para los científicos de datos y, al mismo tiempo, accesible para los usuarios de primera línea sin conocimientos técnicos, lo que permite a todos realizar análisis de causa raíz más sencillos, tomar medidas más rápidas y afectar positivamente a las métricas empresariales más importantes de cualquier organización.
"Nuestros próximos lanzamientos de IA incorporarán inteligencia predictiva y proactiva en cada experiencia que los clientes y empleados tengan con una organización", dijo Tyrrell. "La IA siempre ha sido fundamental para dar más poder a nuestros clientes. Seguiremos impulsando la innovación con nuestros modelos generativos, al tiempo que nos aseguramos de proteger los datos de nuestros clientes mediante el uso de nuestras propias redes neuronales patentadas que informan y automatizan experiencias personalizadas en cada interacción."
MedalliaLa inteligencia artificial de la empresa permite realizar análisis de texto, análisis de voz y conversación, y muchas otras funciones, entre las que se incluyen:
- Análisis de sentimientos en tiempo real de textos no estructurados para comprender lo que opinan los clientes y empleados
- Transcripción de voz a texto con IA para insights de cada conversación
- Puntuación automatizada de cada experiencia digital del cliente con una puntuación única de experiencia digital (DXS) para el análisis predictivo que mide la calidad de la experiencia de un usuario para priorizar las áreas que más atención necesitan y las predicciones de la próxima acción probable del usuario.
- Detección automatizada de tendencias exhaustivas, mediante aprendizaje automático no supervisado, para simplificar el análisis de las causas profundas y resolver más rápidamente los problemas crecientes.
- Decisiones en tiempo real que informan de las mejores acciones siguientes adaptadas a las necesidades dinámicas de cada cliente, en el momento.
Medallia sigue desarrollando nuevas capacidades de IA generativa con Athena que aportarán un valor inmediato y tangible a todos los usuarios.
"Athena permitirá a los usuarios automatizar lo mundano, democratizar la IA generativa y anticiparse a las necesidades de cada usuario", afirma Tyrrell. "Medallia cree que todos los usuarios deberían poder hacer preguntas sobre sus datos y recibir respuestas fáciles de usar a esas preguntas utilizando IA generativa. Deben crearse automáticamente modelos de IA generativa intuitivos y granulares para ahorrar horas de trabajo a los equipos e impulsar acciones inteligentes y automatizadas."
Las futuras mejoras de Athena permitirán a las empresas personalizar cada experiencia individual a escala con automatizaciones y análisis de sentido común que capaciten a los empleados de primera línea para actuar sobre decisiones basadas en datos.
Superar el millón de usuarios semanales activos de IA y los 60.000 millones de señales de experiencia refleja la gran innovación e inversión de Medalliaen IA durante los últimos 15 años, lo que ha permitido a Medallia impulsar la próxima generación de tecnología basada en IA para las partes interesadas en la experiencia de todas las organizaciones.
Para más información sobre las soluciones de IA de Medallia, visite: https://www.medallia.com/platform/athena/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite medallia.
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