PLEASANTON, Calif. – 2 de agosto de 2023 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha superado el millón de usuarios activos semanales que aprovechan sus potentes capacidades impulsadas por inteligencia artificial, entrenadas con más de 60 mil millones de señales de experiencia.
Medallia Experience Cloud, la plataforma líder de experiencia empresarial utilizada por las marcas más grandes y admiradas del mundo, captura señales de interacciones presenciales, digitales y de contact center, junto con datos de redes sociales, transaccionales y operativos, y democratiza los insights en toda la empresa en tiempo real. Al permitir que todos, desde la primera línea hasta la alta dirección, tomen las decisiones correctas y actúen de inmediato, las organizaciones ofrecen experiencias más personalizadas a escala utilizando la IA de Medallia.
“Mientras muchas empresas anuncian ahora su intención de invertir en IA, los clientes de Medallia han estado aprovechando nuestra IA durante más de 15 años para mejorar las experiencias que ofrecen a sus clientes y empleados, aumentando la lealtad y la retención, todo ello mientras logran eficiencias operativas significativas”, afirmó Joe Tyrrell, Director Ejecutivo de Medallia. “Tener 1 millón de usuarios semanales de IA en nuestra plataforma, aprovechando los insights de más de 60 mil millones de señales de experiencia, demuestra que la IA de Medallia no es una promesa futura, sino que ha sido una realidad desde hace mucho tiempo. Haber invertido más de 750 millones de dólares en los últimos dos años, combinado con nuestra profunda experiencia en el dominio y datos propietarios, permite a nuestros clientes generar automáticamente experiencias más personalizadas y únicas que conducen a relaciones más profundas.”
Medallia ha estado desarrollando capacidades de IA y aprendizaje automático reflexivas, accionables y nativas desde el lanzamiento de Text Analytics en 2008. Las capacidades de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) y Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) de Medallia ahora soportan cientos de idiomas, modelos de aprendizaje automático orientados a la acción y más de 15.000 temas preaprendidos, lo que permite experiencias personalizadas.
Lo que distingue a Medallia es la capacidad de integrar IA intuitiva y relevante en miles de funcionalidades para cada usuario y rol en las empresas más grandes del mundo, al mismo tiempo que protege los datos del cliente. Athena, la IA nativa de Medallia, es lo suficientemente potente para científicos de datos, y a la vez accesible para el usuario de primera línea no técnico, permitiendo a todos realizar análisis de causa raíz más sencillos, tomar acciones más rápidas y afectar positivamente las métricas de negocio más importantes de cualquier organización.
“Nuestras próximas versiones de IA integrarán inteligencia predictiva y proactiva en cada experiencia que clientes y empleados tengan con una organización”, afirmó Tyrrell. “La IA siempre ha sido fundamental en cómo potenciamos a nuestros clientes. Seguiremos impulsando la innovación con nuestros modelos generativos, al tiempo que garantizamos la protección de los datos de nuestros clientes mediante el uso de nuestras propias redes neuronales propietarias que informan y automatizan experiencias personalizadas en cada interacción.”
La IA de Medallia potencia el análisis de texto, el análisis de voz y conversacional, y numerosas otras capacidades, incluyendo:
- Análisis de sentimientos en tiempo real de texto no estructurado para comprender cómo se sienten los clientes y empleados con respecto a lo que expresan
- Transcipción de voz a texto impulsada por IA para capturar insights de cada conversación
- Puntuación automatizada de cada experiencia digital del cliente con una puntuación única de experiencia digital (DXS) para analítica predictiva que mide la calidad de la experiencia de un usuario para priorizar las áreas que más necesitan atención y predicciones de la siguiente acción probable del usuario
- Detección automatizada de tendencias exhaustivas, mediante aprendizaje automático no supervisado, para simplificar los análisis de causa raíz y acelerar la resolución de problemas emergentes
- Toma de decisiones en tiempo real que informa las siguientes mejores acciones, adaptadas a las necesidades dinámicas de cada cliente, en el momento
Medallia continúa desarrollando nuevas capacidades de IA generativa con Athena que aportarán un valor inmediato y tangible a cada usuario.
“Athena permitirá a los usuarios automatizar las tareas rutinarias, democratizar la IA generativa y anticipar las necesidades de cada usuario”, afirmó Tyrrell. “Medallia considera que todo usuario debería poder formular preguntas sobre sus datos y obtener respuestas comprensibles a dichas preguntas mediante el uso de IA generativa. Los modelos de IA generativa, intuitivos y granulares, deberían generarse automáticamente para ahorrar a los equipos horas de trabajo e impulsar acciones inteligentes y automatizadas.”
Las futuras mejoras de Athena permitirán a las empresas personalizar cada experiencia individual a escala con automatizaciones y análisis de sentido común que capacitan a los empleados de primera línea para actuar basándose en decisiones impulsadas por datos.
Superar el millón de usuarios activos de IA semanalmente y los 60 mil millones de señales de experiencia refleja la vasta innovación e inversión de Medallia en IA durante los últimos 15 años, posicionando a Medallia para impulsar la próxima generación de tecnología impulsada por IA para las partes interesadas en la experiencia en todas las organizaciones.
Para obtener más información sobre las soluciones de IA de Medallia, visite: https://www.medallia.com/platform/athena/
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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