PALO ALTO, California, 14 de marzo de 2013 — Medallia® el líder global en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), se ha asociado con TripAdvisor®, el sitio de viajes más grande del mundo*, para permitir una interacción fluida y oportuna con los huéspedes, quienes ahora pueden publicar una reseña en TripAdvisor durante el proceso de la encuesta. La solución permite a las empresas hoteleras participantes recopilar reseñas y opiniones sinceras de los huéspedes en TripAdvisor para ayudar a futuros huéspedes a elegir el alojamiento adecuado, al mismo tiempo que ayuda a la empresa a evaluar la satisfacción de los huéspedes con mayor detalle.
El reciente acuerdo con TripAdvisor amplía las capacidades de la solución Medallia para que las empresas hosteleras participantes reciban alertas automáticas cuando las opiniones de los viajeros estén disponibles en TripAdvisor y puedan responder e interactuar fácilmente con los clientes que escriban opiniones desde la interfaz Medallia .
Medallia presta servicios a algunas de las empresas hoteleras más grandes del mundo con una completa solución de Gestión de la Experiencia del Cliente, que incluye la captura, el análisis y la actuación sobre los comentarios de los clientes, sin importar dónde o cómo se produzcan, incluyendo encuestas, redes sociales y sitios de reseñas, y a través de dispositivos móviles. Dado que las reseñas de viajeros en línea constituyen una gran parte de los comentarios de los huéspedes en la industria hotelera, Medallia desea proporcionar a sus clientes, incluidos Best Western Hotels, Omni Hotels & Resorts y otras importantes empresas hoteleras, una integración fluida con TripAdvisor. Utilizando la interfaz, los empleados del hotel, tanto a nivel central como en ubicaciones específicas, pueden animar fácilmente a los huéspedes a publicar reseñas e interactuar rápidamente con esos huéspedes, ya que se les notifica automáticamente cuando se publican las reseñas. Este proceso aumenta naturalmente la interacción con los clientes después de su estancia.
El acuerdo permite un proceso de publicación "con un solo clic" mediante el cual los clientes de hostelería que participen en Medallia invitan a sus huéspedes a publicar en TripAdvisor durante el proceso de encuesta. Esto amplía la oferta existente de Medallia Promote™, por lo que Medallia puede enviar opiniones a TripAdvisor a través de un feed directo. Las opiniones recopiladas conjuntamente están sujetas a las políticas de envío de TripAdvisor y se atribuyen a la empresa hostelera participante en TripAdvisor. Los encuestados también pueden dar "me gusta" inmediatamente al establecimiento en Facebook o "seguirlo" en Twitter a través de Medallia Promote.
"TripAdvisor se complace en asociarse con Medallia, ya que cada vez son más las empresas de hostelería que buscan aumentar su compromiso con los huéspedes, escuchar sus opiniones y responder de forma eficaz", declaró Severine Philardeau, vicepresidenta de asociaciones globales de TripAdvisor. "Una encuesta reciente de TripAdvisor revela que el 51% de los propietarios de alojamientos de todo el mundo indican que invitan a los viajeros a compartir sus comentarios sobre las experiencias de sus huéspedes a través del correo electrónico¹. El objetivo de TripAdvisor es facilitar al máximo que los negocios aprovechen las opiniones online como megáfono de la publicidad tradicional "boca a boca"."
"Muchos hoteles invitan a sus clientes a rellenar una encuesta y a publicar una opinión sobre su estancia, una doble tarea que puede resultar agotadora y molesta para los clientes", declaró Borge Hald, director general deMedallia . "Con este acuerdo, los hoteles podrán combinar con elegancia su encuesta y el formulario de opinión de TripAdvisor para que los huéspedes que envíen sus comentarios puedan, con un esfuerzo adicional mínimo, compartir también sus opiniones en línea. Los beneficios para los hoteles son mejores experiencias para los huéspedes y más opiniones en línea."
