La integración de Medallia Experience Cloud™ y Workplace by Facebook facilita la colaboración entre equipos y la actuación en función de las opiniones de los clientes
SAN MATEO, California, 1 de mayo de 2018-Medallia, Inc.(www.medallia.com) y Facebook han anunciado hoy una asociación estratégica para conectar Medallia Experience Cloud , la plataforma número 1 de gestión de la experiencia del cliente, con Workplace by Facebook, la plataforma de colaboración empresarial líder de Facebook, para permitir a empresas de todo tipo y tamaño compartir, colaborar y actuar en función de las opiniones de los clientes.
"El futuro de la gestión de la experiencia del cliente ha llegado porque la fuerza de trabajo global de hoy en día necesita comentarios y insights los clientes dentro de su solución de colaboración", dijo Krish Mantripragada, Director de Producto de Medallia. "Medallia es la única plataforma de experiencia del cliente integrada en Workplace de Facebook que permite a miles de empresas activar a los empleados e impulsar la colaboración y la responsabilidad en tiempo real en toda la empresa. Se trata de una forma totalmente nueva de acceder a datos, insights y flujos de trabajo para situar al cliente al frente de las operaciones diarias de una empresa."
La integración de Medallia incorpora el pulso del cliente en Workplace by Facebook, donde los equipos ya están colaborando en ideas y acciones a tomar. Con esta integración, las empresas pueden garantizar que los empleados se relacionen con los clientes para optimizar las experiencias, actuar con rapidez para resolver cualquier incidencia, comprender los problemas sistémicos y realizar mejoras aprovechando las mejores capacidades de colaboración de Workplace by Facebook, desde su plataforma Medallia Experience Cloud .
"Workplace by Facebook transforma la forma en que las empresas y los equipos trabajan juntos, haciendo el trabajo más simple y eficiente, para más de 30.000 organizaciones en todo el mundo", dijo Anand Dass, Ecosystems Partner Manager, Workplace by Facebook. "Incorporar Medallia al ecosistema de Facebook amplía nuestro impacto y garantiza que las opiniones reales de los clientes, directamente del cliente en tiempo real, se integren en las herramientas de productividad colaborativa de la organización."
Medallia Experience Cloud es la única plataforma de nivel empresarial que puede conectar a toda la organización para impulsar la acción y ganar en experiencia del cliente. Medallia planea ampliar esta integración con Facebook para incluir nuevas características y funcionalidades tanto para clientes como para empleados, incluyendo capacidades para recopilar comentarios de los empleados sobre la experiencia del cliente y más potentes informes y insights analíticas que se pueden distribuir en tiempo real a varios grupos internos y miembros del equipo.
Acerca de Medallia
La misión de Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medallia para ayudarles a captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, el área metropolitana de D.C., Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia
