SAN FRANCISCO, California - 1 de diciembre de 2020 - Medallia (MDLA), líder en gestión de experiencias, ha anunciado hoy su asociación con Five9, proveedor líder de contact center en la nube. Ambas empresas ofrecerán una integración perfecta entre el Contact Center inteligente en la nube Five9 y Medallia Experience Cloud , proporcionando información y análisis en tiempo real sobre las interacciones call center y la participación del cliente.
"Los clientes quieren relacionarse cómo y cuándo con una empresa en sus propios términos", afirma Andy Dignan, vicepresidente senior de socios globales, servicios y ventas internacionales de Five9. "Además, los clientes esperan empatía y capacidad de respuesta en cada punto de contacto, independientemente del canal. En Five9, creemos en la creación de asociaciones con empresas de ideas afines que entienden la evolución de las expectativas de los consumidores y pueden proporcionar experiencias de servicio al cliente más humanas que crean lealtad a la marca."
La integración entre Five9 y la galardonada Experience Cloud de Medalliaproporcionará una visión única de 360 grados de la experiencia del cliente, incluidos los tiempos de llamada, los tiempos de espera, los niveles de satisfacción y los tiempos de resolución, junto con la opinión y el sentimiento del cliente, combinando la comprensión operativa y de la experiencia. Esta visión integral permitirá a los responsables operativos y de experiencia del cliente priorizar las áreas de mejora que tendrán un mayor impacto tanto en la productividad como en el crecimiento. Además, al integrar los perfiles de experiencia del cliente de Medalliaen los flujos de trabajo de Five9, las organizaciones podrán ofrecer experiencias más personalizadas en el momento.
"Estamos encantados de asociarnos con Five9 para proporcionar a nuestros clientes conjuntos la insights que necesitan para ofrecer la acción rápida y empática necesaria para mantener y aumentar su base de clientes. Juntos daremos a las marcas la capacidad de captar comentarios en tiempo real sobre cada interacción con el cliente y analizar fácilmente los datos, identificar los puntos débiles y tomar medidas empresariales que afecten a los ingresos para corregir el rumbo", dijo Steve Vierra, vicepresidente senior de canales, alianzas y asociación global de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en Gestión de la Experiencia. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y medios sociales e interacciones IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar insights personalizadas y predictivas que pueden impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Gracias a Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir las bajas, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. medallia.
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