PALO ALTO, California, 15 de septiembre de 2011 - MedalliaMedallia Text Analytics, líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha sido galardonada con el premio a la innovación TMC Labs 2011. Presentado por Technology Marketing Corporation's Soluciones de interacción con el cliente de Technology Marketing Corporation, el premio reconoce a Medallia por sus logros en el avance de las capacidades de análisis de datos de clientes.
"En TMC, nos esforzamos por distinguir los productos que demuestran innovación en bruto, características únicas y contribuciones significativas hacia la mejora de la tecnología de las comunicaciones", dijo Rich Tehrani, CEO de Technology Marketing Corporation (TMC®). "Medallia Text Analytics hace esto a través de su solución fácil de usar que proporciona insights clave sobre los comentarios de los clientes, lo que permite a las empresas tomar medidas rápidamente para mejorar continuamente la experiencia del cliente."
Medallia Text Analytics fue la primera solución integrada de integrada de análisis de texto que permite a las empresas analizar conjuntamente las puntuaciones numéricas y los comentarios de texto de las encuestas a clientes. La solución integrada es superior a la tecnología tradicional de análisis de texto, que puede resultar difícil de utilizar para quienes no son investigadores y carecen de formación especializada. La solución también proporciona una visión unificada de la experiencia del cliente, de la que carecen los productos de análisis de texto independientes.
Como solución totalmente integrada, Medallia Text Analytics no sólo facilita el intercambio de informes analíticos de los altos directivos a los empleados de primera línea, sino que también aprovecha la multitud de otras capacidades disponibles en la plataforma Medallia . Estas soluciones incluyen: Medallia Mobile 2 para iPhone y iPad, Web Experience, Contact Center, y Cuenta Clave.
"Hemos diseñado Medallia Text Analytics para facilitar a las empresas el intercambio de datos en toda la organización, comprender lo que dicen los clientes y el mercado, y actuar en función de la información con menos esfuerzo", ha declarado Borge Hald, CEO de Medallia . "La revista Customer Interaction Solutions reconoce a algunas de las empresas más innovadoras. Nos sentimos honrados por el premio".
Los ganadores del Premio a la Innovación TMC Labs 2011 de Customer Interaction Solutions aparecen en el número de septiembre y octubre de 2011 de la revista.
Acerca de Customer Interaction Solutions
Desde 1982, Soluciones de interacción con el cliente (CIS) ha sido la voz de los sectores decontact center llamadas/contacto, CRM y teleservicios. La revista CIS ha ayudado a la industria a germinar, crecer, madurar y prosperar, y ha servido como la publicación líder en ayudar a estas industrias que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial a seguir prosperando. A través de una combinación de editorial original destacada y vanguardista, voces del sector, análisis de laboratorio en profundidad y el reconocimiento de los líderes innovadores en gestión y tecnología a través de nuestros apreciados premios, Customer Interaction Solutions se esfuerza por seguir siendo la publicación que mantiene alto el listón de calidad del sector. Visite www.cismag.com para más información.
Acerca de TMC Labs
TMC Labs comenzó en 1996 como CTI Labs, coincidiendo con el debut de la revista CTI. Su principal objetivo era realizar revisiones imparciales de productos y soluciones de cara al cliente para tecnologías de call center y CRM. Desde entonces, TMC Labs también ha explorado tecnologías VoIP como pasarelas VoIP, softswitches y QoS, así como servicios mejorados que los proveedores de servicios pueden ofrecer a sus clientes. TMC Labs, junto con las publicaciones de TMC, también organiza múltiples eventos del sector: 4GWE, Smart Grid Summit, M2M Evolution, Cloud Communications Summit, Social CRM Expo, SIP Tutorial, VIPeering, Business Video Expo, CVx, Digium|Asterisk World, StartupCamp, MSPAlliance MSPWorld, ¡y muchos más! Visite Eventos TMC para obtener una lista completa y más información.
