Palo Alto, California, 1 de febrero de 2011 — Medallia® (www.medallia.com), líder global en soluciones SaaS de Gestión de Experiencias del Cliente (CEM), anunció hoy que Medallia Contact Center ha recibido un Premio al Producto del Año 2010 de la revista “Customer Interaction Solutions” de Technology Marketing Corporation: https://www.tmcnet.com/call-center/, una publicación líder que cubre la gestión de relaciones con el cliente, los call centers y los teleservicios desde 1982.
“Medallia recibió el honor de un Premio al Producto del Año 2010 por su logro en el avance de las tecnologías de contact center. Medallia Contact Center ha demostrado excelencia y ha proporcionado ROI a las empresas que lo utilizan”, afirmó Rich Tehrani, CEO de Technology Marketing Corporation (TMC®). “La revista Customer Interaction Solutions ha estado honrando a empresas innovadoras durante 13 años y Medallia se ha ganado su lugar con un reconocimiento distinguido.”
Medallia Contact Center va más allá de las simples métricas operacionales para asegurar que se produzca una interacción humana de calidad entre los agentes y los clientes en los contact centers. Soporta contact centers con miles de agentes en diversas ubicaciones a nivel mundial y en múltiples idiomas. Además, proporciona asesoramiento de coaching específico para agentes. Muchos clientes de Medallia han implementado la solución. Entre ellos se encuentra una de las compañías de servicios de viajes más grandes del mundo, que opera en 140 países, que recopila feedback de 200.000 viajeros de negocios cada año e identifica 4.500 clientes en riesgo para un seguimiento inmediato.
Además de Medallia Contact Center, Medallia también ofrece soluciones tecnológicas diseñadas para ayudar a las empresas a capturar el feedback de los clientes y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Estas soluciones incluyen: Medallia Mobile 2 para iPhone y iPad, Advanced Insights, Web Experience, y Text Analytics.
“Nos complace que Medallia Contact Center haya recibido esta distinción”, afirmó Borge Hald, CEO de Medallia. “Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a crear mejores experiencias del cliente en sus contact centers con esta oferta. Hemos aprendido mucho de ellos y continuaremos añadiendo más funcionalidades a esta solución.”
Los ganadores de los XIII Premios Anuales al Producto del Año aparecen en el número de enero de 2011 de Customer Interaction Solutions.
Acerca de Customer Interaction Solutions
Desde 1982, la revista Customer Interaction Solutions (CIS) ha sido la voz de las industrias de call/contact center, CRM y teleservicios. La revista CIS ha ayudado a la industria a germinar, crecer, madurar y prosperar, y ha servido como la publicación líder para ayudar a estas industrias, que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial, a seguir prosperando. A través de una combinación de editoriales originales sobresalientes y de vanguardia, voces de la industria, revisiones de laboratorio en profundidad y el reconocimiento de los líderes innovadores en gestión y tecnología a través de nuestros premios altamente valorados, Customer Interaction Solutions se esfuerza por seguir siendo la publicación que mantiene el listón de calidad alto para la industria. Visite www.cismag.com para más información.
Acerca de TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) es una empresa global de medios de comunicación integrados que ayuda a sus clientes a crear comunidades impresas, presenciales y en línea. TMC publica Soluciones de interacción con el cliente, TELEFONÍA POR INTERNET, Comunicaciones Unificadas, NGN y InfoTECH Spotlight revistas. TMC es la productora de ITEXPOel principal evento mundial de comunicaciones B2B. TMCnet.comque recibe dos millones de visitas únicas al mes, es la principal fuente de noticias y artículos para los sectores de las comunicaciones y la tecnología. Además, TMC organiza múltiples eventos del sector: 4GWE; Smart Grid Summit; M2M Evolution; Cloud Communications Summit; Social CRM Expo; SIP Tutorial; VIPeering; Business Video Expo; CVx; Digium|Asterisk World; StartupCamp; MSPAlliance MSPWorld y muchos más. Visite Eventos TMC para obtener una lista completa y más información.
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