Palo Alto, California, 1 de febrero de 2011 - Medallia medallialíder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy que Medallia Contact Center ha recibido el Premio al Producto del Año 2010 de la revista "Customer Interaction Solutions" de Technology Marketing Corporation: http://www.tmcnet.com/call-center/, una publicación líder que cubre la gestión de las relaciones con los clientes, los centros de llamadas y los teleservicios desde 1982.
"Medallia recibió el honor del Premio al Producto del Año 2010 por sus logros en el avance de las tecnologías de contact center . Medallia Contact Center ha demostrado excelencia, además de proporcionar ROI a las empresas que lo utilizan", dijo Rich Tehrani, CEO de Technology Marketing Corporation (TMC®). "La revista Customer Interaction Solutions lleva 13 años premiando a empresas innovadoras y Medallia se ha ganado su lugar con un distinguido reconocimiento".
Medallia Contact Center va más allá de las simples métricas operativas para garantizar que se produzca una interacción humana de calidad entre los agentes y los clientes en los centros de contacto. Da soporte a centros de contacto con miles de agentes en diversas ubicaciones de todo el mundo y en varios idiomas. Además, proporciona asesoramiento de coaching específico para cada agente. Muchos clientes Medallia han implantado la solución. Entre ellos se encuentra una de las mayores empresas de servicios de viajes del mundo, que opera en 140 países y que recoge cada año las opiniones de 200.000 viajeros de negocios e identifica a 4.500 clientes en situación de riesgo para realizar un seguimiento inmediato.
Además de Medallia Contact Center, Medallia también ofrece soluciones tecnológicas diseñadas para ayudar a las empresas a captar las opiniones de los clientes y mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto. Estas soluciones incluyen: Medallia Mobile 2 para iPhone y iPad, Medallia Advanced Insights, Experiencia weby Análisis de texto.
"Estamos encantados de que Medallia Contact Center haya recibido esta distinción", dijo el CEO Medallia , Borge Hald. "Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a crear mejores experiencias de cliente en todos sus centros de contacto con esta oferta. Hemos aprendido mucho de ellos y seguiremos añadiendo más funcionalidades a esta solución."
Los ganadores de los XIII Premios Anuales al Producto del Año aparecen en el número de enero de 2011 de Customer Interaction Solutions.
Acerca de Customer Interaction Solutions
Desde 1982, Soluciones de interacción con el cliente (CIS) ha sido la voz de las industrias decontact center llamadas/contacto, CRM y teleservicios. La revista CIS ha ayudado a la industria a germinar, crecer, madurar y prosperar, y ha servido como la publicación líder en ayudar a estas industrias que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial a seguir prosperando. A través de una combinación de editorial original destacada y vanguardista, voces del sector, análisis de laboratorio en profundidad y el reconocimiento de los líderes innovadores en gestión y tecnología a través de nuestros apreciados premios, Customer Interaction Solutions se esfuerza por seguir siendo la publicación que mantiene alto el listón de calidad del sector. Visite www.cismag.com para más información.
Acerca de TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) es una empresa global de medios de comunicación integrados que ayuda a sus clientes a crear comunidades impresas, presenciales y en línea. TMC publica Soluciones de interacción con el cliente, TELEFONÍA POR INTERNET, Comunicaciones Unificadas, NGN y InfoTECH Spotlight revistas. TMC es la productora de ITEXPOel principal evento mundial de comunicaciones B2B. TMCnet.comque recibe dos millones de visitas únicas al mes, es la principal fuente de noticias y artículos para los sectores de las comunicaciones y la tecnología. Además, TMC organiza múltiples eventos del sector: 4GWE; Smart Grid Summit; M2M Evolution; Cloud Communications Summit; Social CRM Expo; SIP Tutorial; VIPeering; Business Video Expo; CVx; Digium|Asterisk World; StartupCamp; MSPAlliance MSPWorld y muchos más. Visite Eventos TMC para obtener una lista completa y más información.
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