Medallia Firma un acuerdo con Verizon para proporcionar una solución de software de gestión de la experiencia del cliente que funcione en todos los canales

PALO ALTO, California, 8 de mayo de 2014 - Medallia®, el líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo con Verizon Communications para unificar las opiniones de los clientes en todas las unidades de negocio de telefonía fija, móvil y empresarial de Verizon.

Medallia permite a las empresas captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén, a través de los canales web, sociales, móviles y contact center , comprenderlas en tiempo real y tomar medidas para mejorar.

Verizon eligió Medallia por su solución, que capta las opiniones de millones de clientes cada día y las transmite a los empleados en tiempo real a través de insights , lo que les permite identificar problemas, mejorar procesos y resolverlos con rapidez.

La solución Medallia para Verizon incluye:

• Plataforma escalable y unificada de gestión de la experiencia del cliente: MedalliaLa solución de la empresa capturará, comprenderá y permitirá a las empresas actuar sobre las opiniones de los clientes a escala, a través de millones de clientes, y proporcionará insights y acciones a los equipos de toda la organización en tiempo real.
• Encontrar los puntos problemáticos: la plataforma CEM de Medalliaproporcionará una visión unificada de los problemas y oportunidades de los clientes de Verizon, destacando a los ejecutivos las áreas específicas de inversión y mejora.
• Compromiso de primera línea: Medallia proporcionará a los empleados de Verizon que trabajan de cara al cliente la información personalizada que necesitan para tomar medidas que mejoren las experiencias y "close the loop" en las incidencias abiertas en call center .
• Visión de todas las líneas de negocio: Medallia gestiona a la perfección la complejidad de un programa que abarca todos los canales y todas las líneas de negocio, lo que permite a Verizon centrarse en la mejora del servicio al cliente en lugar de en aplicaciones y herramientas.

"Estamos muy contentos de trabajar con Verizon", ha declarado Borge Hald, cofundador y consejero delegado de Medallia. "Garantizar que los clientes tengan una gran experiencia y se conviertan en fieles defensores de la empresa es una ventaja competitiva fundamental para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Estamos deseando ayudar a Verizon a cablear su empresa con los comentarios de los clientes, insights y acciones que generarán una mayor satisfacción y retención de los clientes."