PALO ALTO, California, 8 de mayo de 2014 — Medallia®, el líder global en soluciones SaaS de gestión de experiencia del cliente (CEM), anunció hoy la firma de un acuerdo con Verizon Communications para unificar los comentarios de los clientes en las unidades de negocio de línea fija, inalámbricas y empresariales de Verizon.

Medallia permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto, a través de canales web, sociales, móviles y de contact center, comprender esos comentarios en tiempo real y tomar medidas para mejorar.

Verizon seleccionó a Medallia por su solución que captura los comentarios de la Voz del Cliente de millones de clientes cada día para ofrecer insights y acciones intuitivos en tiempo real a los empleados, permitiéndoles identificar rápidamente problemas, mejorar procesos y resolverlos, lo que conduce a una mejor retención de clientes.

La solución Medallia para Verizon incluye:

• Plataforma escalable y unificada de gestión de experiencia del cliente: La solución de Medallia capturará, comprenderá y permitirá a las empresas actuar sobre los comentarios de los clientes a escala, en millones de clientes, y proporcionará insights y acciones a los equipos de toda la organización en tiempo real.
• Encontrar los puntos problemáticos: la plataforma CEM de Medalliaproporcionará una visión unificada de los problemas y oportunidades de los clientes de Verizon, destacando a los ejecutivos las áreas específicas de inversión y mejora.
• Compromiso de primera línea: Medallia proporcionará a los empleados de Verizon que interactúan con el cliente la información personalizada que necesitan para tomar medidas que mejoren las experiencias y “cerrar el ciclo” en los tickets abiertos del call center.
• Visión de todas las líneas de negocio: Medallia gestiona a la perfección la complejidad de un programa que abarca todos los canales y todas las líneas de negocio, lo que permite a Verizon centrarse en la mejora del servicio al cliente en lugar de en aplicaciones y herramientas.

“Estamos muy emocionados de trabajar con Verizon”, dijo Borge Hald, cofundador y CEO de Medallia. “Asegurar que los clientes tengan una gran experiencia y se conviertan en defensores leales de la empresa es una ventaja competitiva crítica para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Esperamos ayudar a Verizon a conectar su empresa con comentarios de clientes, insights y acciones que generarán una mayor satisfacción y retención de clientes.”