Un operador líder de estaciones de montaña implanta una plataforma CEM escalable para obtener insights inmediata y insights los clientes.
PALO ALTO, California - 15 de diciembre de 2015 - Medallia, el líder mundial en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy que la principal compañía de resorts de montaña Vail Resorts ha implementado el software de Medalliapara alinear todos los aspectos de sus operaciones para ayudar a superar las expectativas de los huéspedes. Medallia permite a la fuerza de trabajo de Vail Resorts recibir comentarios de los huéspedes en tiempo real, participar en un diálogo activo con los huéspedes, comprender sus expectativas en evolución y responder para crear experiencias memorables para cada huésped.
"Con la misión de ofrecer a nuestros clientes una experiencia única en la vida, es fundamental que invirtamos en nuestro personal y en la infraestructura de apoyo que nos permite cumplir esa misión", dijo Bob Brown, vicepresidente de CRM y análisis de Vail Resorts. "La elección de Medallia fue una decisión estratégica para obtener información de los clientes y insights procesables a gran escala. Era la mejor solución para integrarse con toda nuestra operación y proporcionarnos una visión integral de la experiencia del huésped."
Anteriormente, Vail Resorts recogía las opiniones de los clientes en persona en la mayoría de los complejos mediante encuestas de intercepción. Con este método, las muestras eran necesariamente pequeñas. Al poner en marcha la solución SaaS escalable de Medalliaen las 10 estaciones de esquí de la empresa en Estados Unidos, Vail Resorts puede integrar mejor los datos de los clientes en sus operaciones diarias y tomar decisiones empresariales más informadas y basadas en datos que reflejen las necesidades y expectativas de sus clientes a partir de una muestra mucho más amplia.
"Gente de todo el mundo viaja a nuestros complejos esperando una experiencia de lujo. Nuestros empleados tienen la pasión y la habilidad no sólo para superar esas expectativas, sino también la creatividad para reimaginar toda la experiencia del resort de montaña", continuó Brown. "Medallia nos permite recoger las opiniones de estos huéspedes en tiempo real y utilizarlas para mejorar y evolucionar continuamente la experiencia de los huéspedes en todos nuestros complejos."
"Estamos encantados de que Vail Resorts haya elegido Medallia para llevar su enfoque centrado en la experiencia al siguiente nivel, y justo a tiempo para esta temporada de esquí", ha declarado Borge Hald, consejero delegado y cofundador de Medallia. "Vail Resorts es un líder consolidado en viajes a destinos de lujo conocido por su compromiso con la creación de momentos inolvidables para los huéspedes. Medallia no hará sino integrar aún más la voz del cliente en toda su cultura y operaciones centradas en el huésped."
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de Medalliapermite a las empresas captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar en el que se encuentren (incluidos los canales web, social, móvil y contact center ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en cualquier lugar -desde la C-suite hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sydney y Buenos Aires. Más información en Medallia
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