SAN FRANCISCO, California, – 19 de mayo de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de dos nuevas plataformas: la Medallia Developer Platform y Medallia Go, una plataforma de experiencia del cliente lista para usar (out-of-the-box) para marcas de tamaño mediano, ya disponible para industrias seleccionadas. Sarika Khanna, Directora de Producto de Medallia, presentó un adelanto de estas nuevas plataformas en su conferencia magistral tecnológica de hoy en Experience 21.
Medallia Vaya a
Medallia identificó la necesidad de capacitar a las marcas de tamaño mediano para competir con corporaciones más grandes que cuentan con departamentos completos dedicados a comprender y optimizar la experiencia del cliente en su totalidad. Tras el exitoso programa piloto de la solución integral con más de 100 marcas del sector hotelero, Medallia Go está ahora disponible de forma general para empresas de gestión de propiedades y hostelería, con planes de expansión futura para incluir ofertas personalizadas para industrias adicionales como cooperativas de crédito, servicios empresariales y profesionales, y el sector de la salud.
"Estamos encantados de invertir en la plataforma Medallia Go para centrarnos en nuestro principal objetivo como empresa: lograr el mayor nivel posible de satisfacción de los huéspedes", declaró Tanya Stroinig, Directora de Operaciones de Prestige Hotels and Resorts. "En Prestige, ofrecer experiencias superiores a los huéspedes con un toque personal sigue estando a la vanguardia de todo lo que hacemos, y ahora, con nuestra asociación con Medallia, podremos captar las opiniones y tendencias de los huéspedes para asegurarnos de que estamos cumpliendo y superando las expectativas de nuestros huéspedes."
Medallia Go ofrece potentes herramientas, como funciones de comentarios de clientes en tiempo real, evaluaciones comparativas del sector, aprendizaje automático y análisis de texto, paneles e informes personalizados e integraciones en redes sociales que facilitan la captación de defensores de la marca.
Khanna afirmó: “Estamos entusiasmados de presentar Medallia Go, nuestra nueva plataforma tecnológica diseñada para nivelar el campo de juego para las marcas que buscan ofrecer una excelente experiencia del cliente. Al proporcionar análisis comparativos (benchmarking) con pares y la industria, junto con otras herramientas potentes, Medallia Go permite a las marcas descubrir la 'fórmula secreta' para crear experiencias del cliente significativas y encontrar vías para una mejora rápida.”
Medallia Plataforma para desarrolladores
La plataforma para desarrolladoresMedallia permitirá a los clientes, socios y desarrolladores aprovechar la agilidad de Medallia Experience Cloud y crear rápidamente aplicaciones Medallia e integraciones API que mejoren la experiencia de empleados y clientes.
"Estamos encantados de formar parte de la plataforma para desarrolladores Medallia como parte de nuestra colaboración. Actualmente, estamos utilizando el portal para desarrolladores para crear una integración que simplificará la experiencia de nuestros clientes comunes a la hora de recopilar las opiniones que necesitan de los usuarios de una forma sencilla", afirma Rachel Bentley, Directora de Gestión de Productos de G2.
La plataforma para desarrolladores Medallia está diseñada para:
- Lograr resultados empresariales: Permitir que las aplicaciones se diseñen, prueben, lancen y moneticen rápidamente con gran facilidad y eficiencia utilizando los últimos estándares del sector.
- Conectar el ecosistema: Ofrecer a clientes y socios acceso a una comunidad de desarrolladores altamente cualificados, diversos y creativos.
- Ofrezca integraciones seguras y escalables en todo el conjunto de soluciones de Medallia: Integre Medallia con aplicaciones de línea de negocio y cree conectores listos para usar.
- Proporcionar un centro de recursos de autoservicio para desarrolladores: Incluidas guías prácticas, documentación y un foro comunitario para compartir las mejores prácticas y obtener respuestas a preguntas de compañeros de confianza.
"La agilidad, la innovación y el suministro de experiencias excepcionales son los elementos que distinguen a las marcas más apreciadas del mundo", declaró Khanna. "La plataforma para desarrolladores Medallia ofrece herramientas y recursos a todo aquel que desee ampliar la plataforma Medallia e integrarse en ella. Estamos abriendo las compuertas para que clientes y socios innoven e incorporen experiencias in-app a sus productos."
Para más información sobre las últimas actualizaciones de Medallia , visite: www.medallia.com.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está consolidando como el sistema de registro de la experiencia que sensibiliza a todas las demás aplicaciones sobre el cliente y el empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia emplea tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. Los clientes de Medallia logran reducir la rotación, transformar a los detractores en promotores y compradores, generar oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsar decisiones comerciales que repercuten en los ingresos, proporcionando un ROI claro y significativo. Para más información, visite www.medallia.com.
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