SAN FRANCISCO, California, - 19 de mayo. 19 de mayo de 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy el lanzamiento de dos nuevas plataformas, Medallia Developer Platform y Medallia Go, una plataforma de experiencia del cliente lista para usar para marcas medianas que ya está disponible para determinados sectores. Medallia La Directora de Producto, Sarika Khanna, ha presentado hoy las nuevas plataformas en su discurso sobre tecnología en Experience 21.
Medallia Vaya a
Medallia reconoció la necesidad de permitir a las marcas medianas competir con grandes corporaciones que cuentan con departamentos enteros dedicados a comprender y optimizar la experiencia completa del cliente. Tras probar con éxito la solución integral con más de 100 marcas de hostelería, Medallia Go está disponible de forma general para empresas de gestión inmobiliaria y hostelería, y en el futuro se ampliará con ofertas personalizadas para otros sectores, como cooperativas de crédito, servicios empresariales y profesionales, y sanidad.
"Estamos encantados de invertir en la plataforma Medallia Go para centrarnos en nuestro principal objetivo como empresa: lograr el mayor nivel posible de satisfacción de los huéspedes", declaró Tanya Stroinig, Directora de Operaciones de Prestige Hotels and Resorts. "En Prestige, ofrecer experiencias superiores a los huéspedes con un toque personal sigue estando a la vanguardia de todo lo que hacemos, y ahora, con nuestra asociación con Medallia, podremos captar las opiniones y tendencias de los huéspedes para asegurarnos de que estamos cumpliendo y superando las expectativas de nuestros huéspedes."
Medallia Go ofrece potentes herramientas, como funciones de comentarios de clientes en tiempo real, evaluaciones comparativas del sector, aprendizaje automático y análisis de texto, paneles e informes personalizados e integraciones en redes sociales que facilitan la captación de defensores de la marca.
Khanna declaró: "Estamos impacientes por presentar Medallia Go, nuestra nueva plataforma tecnológica diseñada para igualar las condiciones de las marcas que buscan ofrecer una gran experiencia al cliente. Medallia Go, que ofrece análisis comparativos entre pares y del sector y otras potentes herramientas, permite a las marcas descubrir la "salsa secreta" que se esconde tras la creación de experiencias significativas para el cliente y encontrar formas de mejorar rápidamente."
Medallia Plataforma para desarrolladores
La plataforma para desarrolladoresMedallia permitirá a los clientes, socios y desarrolladores aprovechar la agilidad de Medallia Experience Cloud y crear rápidamente aplicaciones Medallia e integraciones API que mejoren la experiencia de empleados y clientes.
"Estamos encantados de formar parte de la plataforma para desarrolladores Medallia como parte de nuestra colaboración. Actualmente, estamos utilizando el portal para desarrolladores para crear una integración que simplificará la experiencia de nuestros clientes comunes a la hora de recopilar las opiniones que necesitan de los usuarios de una forma sencilla", afirma Rachel Bentley, Directora de Gestión de Productos de G2.
La plataforma para desarrolladores Medallia está diseñada para:
- Lograr resultados empresariales: Permitir que las aplicaciones se diseñen, prueben, lancen y moneticen rápidamente con gran facilidad y eficiencia utilizando los últimos estándares del sector.
- Conectar el ecosistema: Ofrecer a clientes y socios acceso a una comunidad de desarrolladores altamente cualificados, diversos y creativos.
- Ofrezca integraciones seguras y escalables en todo el conjunto de soluciones de Medallia: Integre Medallia con aplicaciones de línea de negocio y cree conectores listos para usar.
- Proporcionar un centro de recursos de autoservicio para desarrolladores: Incluidas guías prácticas, documentación y un foro comunitario para compartir las mejores prácticas y obtener respuestas a preguntas de compañeros de confianza.
"La agilidad, la innovación y el suministro de experiencias excepcionales son los elementos que distinguen a las marcas más apreciadas del mundo", declaró Khanna. "La plataforma para desarrolladores Medallia ofrece herramientas y recursos a todo aquel que desee ampliar la plataforma Medallia e integrarse en ella. Estamos abriendo las compuertas para que clientes y socios innoven e incorporen experiencias in-app a sus productos."
Para más información sobre las últimas actualizaciones de Medallia , visite: www.medallia.com.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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