SAN FRANCISCO, California, 20 de enero de 2022. Medallia, Inc.líder mundial en experiencia de clientes y empleadosha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Thunderheadlíder en tecnología empresarial para la gestión de interacciones en tiempo real y la organización de viajes.
Thunderhead reforzará la capacidad de Medalliapara potenciar los viajes y conversaciones individualizados a escala, en todos los canales online y offline, ayudando a los miles de clientes de Medalliaa seguir aumentando su fidelidad a la marca, sus ventas y su crecimiento.
"Seguimos abriendo el camino de la innovación en el mundo de la experiencia del cliente. Esta última adquisición está dirigida a las necesidades de las empresas más pioneras que buscan nuevas formas de hacer que los clientes se sientan conocidos, independientemente de dónde estén interactuando", ha declarado Leslie Stretch, CEO de Medallia . "La combinación de Medallia Experience Cloud y la tecnología abierta de Thunderhead para la interacción en tiempo real ofrece una personalización basada en el feedback a gran escala. La capacidad de orquestación de viajes de Thunderhead garantiza que todas las empresas puedan aprovechar al máximo los datos de feedback para dar forma a sus ofertas de productos y servicios, viajes de clientes y experiencias."
Algunas de las organizaciones más importantes del mundo, como los Cleveland Cavaliers, EnBW y Bosch, confían en la tecnología Thunderhead. La completa plataforma Thunderhead ONE aúna interacciones IoT, digitales, contact center y offline para ofrecer experiencias personalizadas a escala.
"Medallia fue pionera en gestión de la experiencia del cliente y sigue liderando la categoría", afirma Glen Manchester, CEO de Thunderhead. "La capacidad deMedalliapara captar señales de una amplia gama de fuentes con el fin de hacer operativa la información e impulsar la acción la ha mantenido a la vanguardia".
"La adquisición de Thunderhead por Medallia anuncia la próxima era de la experiencia del cliente. Fuimos pioneros en la idea de The Customer Operating System™, con nuestra plataforma de compromiso con el cliente de bucle cerrado impulsada por la escucha continua, la retroalimentación y el aprendizaje, todo actuado a través de nuestra fusión única de orquestación de viaje y gestión de interacción en tiempo real (RTIM)", continuó Manchester. "Con Thunderhead, Medallia puede garantizar que todos y cada uno de los aspectos del ciclo de vida del cliente -marketing, comercio, ventas y servicio- serán una experiencia fluida, relevante y sin fricciones."
Se espera que la transacción se cierre en el primer trimestre de este año fiscal.
Goldman Sachs & Co. LLC actúa como asesor financiero exclusivo de Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP actúa como asesor jurídico de Medallia. Allen & Overy LLP actúa como asesor jurídico de Thunderhead.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2022 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Acerca de Thunderhead
Thunderhead lidera el movimiento para transformar la interacción con el cliente, permitiendo a las marcas comprender por primera vez la intención de cada cliente y orquestar viajes individualizados para millones de clientes a través de miles de millones de puntos de contacto, sin problemas y en tiempo real. Thunderhead es el líder mundial reconocido en tecnología para Customer Journey Orchestration, Journey Analytics y Real Time Interaction Management.Con su ONE Engagement Hub basado en IA, ahora es posible que las marcas ofrezcan una interacción excepcional con cada cliente a lo largo de cada trayecto. En todos los sectores, ONE está impulsando el crecimiento de los ingresos, reduciendo el coste del servicio, aumentando la satisfacción del cliente y creando valor para toda la vida del cliente.
