SAN FRANCISCO, California – 20 de enero de 2022 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Thunderhead, el líder en tecnología empresarial para la gestión de interacciones en tiempo real y la orquestación del recorrido.
Thunderhead reforzará la capacidad de Medalliapara potenciar los viajes y conversaciones individualizados a escala, en todos los canales online y offline, ayudando a los miles de clientes de Medalliaa seguir aumentando su fidelidad a la marca, sus ventas y su crecimiento.
“Seguimos abriendo camino a la innovación en el mundo de la experiencia del cliente. Esta última adquisición está dirigida a las necesidades de las empresas más pioneras que buscan nuevas formas de hacer que los clientes se sientan reconocidos, sin importar dónde estén interactuando”, dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. “La combinación de Medallia Experience Cloud y la tecnología abierta de Thunderhead para la interacción en tiempo real ofrece una personalización impulsada por el feedback a gran escala. La capacidad de orquestación del recorrido de Thunderhead asegura que cada empresa pueda aprovechar al máximo los datos de feedback para dar forma a sus ofertas de productos y servicios, customer journeys y experiencias.”
La tecnología de Thunderhead es utilizada por algunas de las organizaciones más grandes del mundo, incluyendo los Cleveland Cavaliers, EnBW y Bosch. La plataforma integral Thunderhead ONE reúne interacciones de IoT, digitales, de contact center y offline para ofrecer experiencias personalizadas a escala.
“Medallia fue pionera en la gestión de la experiencia del cliente y sigue liderando la categoría”, dijo Glen Manchester, CEO de Thunderhead. “La capacidad de Medallia para capturar señales de una amplia gama de fuentes para operacionalizar los insights e impulsar la acción la ha mantenido a la vanguardia.”
“La adquisición de Thunderhead por parte de Medallia anuncia la próxima era de la experiencia del cliente. Fuimos pioneros en la idea de The Customer Operating System™, con nuestra plataforma de engagement del cliente de ciclo cerrado impulsada por la escucha continua, el feedback y el aprendizaje, todo ello ejecutado a través de nuestra fusión única de orquestación del recorrido y gestión de interacciones en tiempo real (RTIM)”, continuó Manchester. “Con Thunderhead, Medallia puede asegurar que cada aspecto del ciclo de vida del cliente —marketing, comercio, ventas y servicio— será una experiencia fluida, relevante y sin fricciones.”
Se espera que la transacción se cierre en el primer trimestre de este año fiscal.
Goldman Sachs & Co. LLC actúa como asesor financiero exclusivo de Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP actúa como asesor jurídico de Medallia. Allen & Overy LLP actúa como asesor jurídico de Thunderhead.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados de negocio. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones de negocio que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
2022 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Acerca de Thunderhead
Thunderhead lidera el movimiento para transformar la interacción con el cliente, permitiendo a las marcas comprender por primera vez la intención de cada cliente y orquestar viajes individualizados para millones de clientes a través de miles de millones de puntos de contacto, sin problemas y en tiempo real. Thunderhead es el líder mundial reconocido en tecnología para Customer Journey Orchestration, Journey Analytics y Real Time Interaction Management.Con su ONE Engagement Hub basado en IA, ahora es posible que las marcas ofrezcan una interacción excepcional con cada cliente a lo largo de cada trayecto. En todos los sectores, ONE está impulsando el crecimiento de los ingresos, reduciendo el coste del servicio, aumentando la satisfacción del cliente y creando valor para toda la vida del cliente.
