SAN FRANCISCO, California - (BUSINESS WIRE) - 4 de marzo de 2021 - Medallia Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia y compromiso de clientes y empleados, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Decibel, líder en análisis de experiencia digital. Con esta adquisición, la plataforma líder de experiencia y compromiso del cliente de Medalliaincluirá sin problemas comentarios digitales no solicitados y siempre activos, proporcionando una visión única de todos los clientes y posibles clientes en cada punto de su viaje a través de todos los canales.
Según Alan Webber, vicepresidente de IDC para la investigación de la experiencia del cliente, IDC espera que en 2021 las empresas gasten 1,6 millones de dólares en tecnología para transformar digitalmente sus negocios. La experiencia del cliente (CX) y las funciones empresariales estrechamente alineadas serán los principales beneficiarios de este gasto, y la creación de resistencia digital en su experiencia del cliente es una de las principales razones por las que lo están haciendo". MedalliaLa adquisición de Decibel por parte de Google es muy interesante porque esta combinación permite la resistencia digital al reunir datos comunes y la comprensión de la experiencia omnicanal tanto para clientes como para empleados con el fin de impulsar el compromiso persistente en todas las funciones empresariales ubicuas", afirmó Webber.
Ha habido un cambio masivo hacia lo digital y la adquisición de Decibel añadirá capacidades vitales de experiencia y viaje digital, proporcionando aún más valor a nuestros clientes y clientes potenciales". La incorporación de Decibel posiciona de forma única a Medallia como el único proveedor de experiencias que aúna el mundo físico, contact center y digital en una única plataforma de señalización. Nuestras inversiones digitales nos distinguen como el sistema de retroalimentación de referencia que hace que todos los demás sistemas sean conscientes del cliente", declaró Leslie Stretch, consejero delegado de Medallia.
Ahora más que nunca, las empresas están optimizando sus experiencias digitales para captar clientes, aumentar los ingresos y fidelizarlos. Para optimizar las experiencias digitales, las marcas necesitan aumentar la analítica web tradicional con tecnología moderna de IA y aprendizaje automático que revele por qué los clientes compran y por qué no. La solución de análisis de la experiencia digital de Decibel captura y cuantifica los datos de la experiencia única para identificar las áreas problemáticas que afectan a los ingresos en sitios web y aplicaciones.
"Tras una sólida colaboración, Medallianos ha sorprendido gratamente. Nuestra misión es librar al mundo de la frustración digital y crear experiencias sin esfuerzo. Nuestra incomparable IA identifica y prioriza automáticamente los problemas de experiencia y su escala, mostrando a las marcas qué acciones son necesarias para aumentar los ingresos digitales. MedalliaLa mentalidad y cultura de crecimiento de Decibel encaja a la perfección con la nuestra, lo que significa que ahora podemos movernos a un ritmo aún más rápido para ayudar a las empresas a ofrecer las experiencias que los clientes esperan y exigen", dijo Ben Harris, CEO y cofundador de Decibel.
La tecnología de Decibel es utilizada por empresas de todos los tamaños que abarcan una amplia gama de sectores verticales, como el comercio minorista, los servicios financieros, la hostelería, los viajes y los medios de comunicación, como Adidas, Sony, CVS y Fidelity International.
Según los términos del acuerdo, Medallia adquirirá Decibel por aproximadamente 160 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en marzo de 2021, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
Medallia proporcionará información actualizada sobre el impacto financiero de Decibel en la conferencia sobre resultados del cuarto trimestre y del ejercicio fiscal 2021 de Medallia, programada para hoy a las 13.30 horas PT (16.30 horas ET). La teleconferencia podrá seguirse en directo a través de la sección de Relaciones con Inversores del sitio web de Medallia: https://investor.medallia.com/events-and-presentations/default.aspx.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2021 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
