PLEASANTON, California - 29 de junio de 2022 - Medallia, Inc, líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que su plataforma de orquestación de viajes, Thunderhead, ha sido nombrada líder en The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022. El análisis The Wave™ evalúa a los 10 proveedores de Customer Journey Orchestration más significativos según 27 criterios, agrupados en tres categorías principales: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Thunderhead by Medallia obtuvo la máxima puntuación en la categoría de Estrategia de todos los proveedores evaluados y recibió la máxima puntuación posible en 10 criterios, incluidos los de Mejoras previstas, Ecosistema de socios y Rendimiento dentro de la categoría de Estrategia, y Orquestación de viajes, Seguridad, Escalabilidad y Análisis del impacto empresarial dentro de la categoría de Oferta actual.
"Desde nuestra adquisición hace unos meses, Thunderhead ha sido nombrada Líder en Journey Orchestration y ha obtenido la máxima puntuación de Current Offering entre los Strong Performers en The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2022", afirma Leslie Stretch, CEO y Presidente de Medallia . "Estas dos capacidades críticas trabajan juntas para ayudar a las marcas a decidir qué acción es la correcta y luego orquestarla, independientemente del canal."
El informe sobre orquestación de viajes afirma que "Thunderhead es una buena opción para las empresas que buscan las mejores conversaciones y acciones mejoradas por IA entre clientes potenciales, clientes potenciales y clientes existentes basadas en el contexto y la intención del cliente para la generación de clientes potenciales, la activación de la audiencia en la tienda y en línea, el compromiso digital y la asistencia de agentes."
Medallia adquirió Thunderhead a principios de este año para reforzar su capacidad de impulsar experiencias y conversaciones individualizadas a escala, en todos los canales online y offline. Para leer The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, visite www.Medallia.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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