PLEASANTON, California - 25 de enero de 2023- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, se ha asociado con Schneider Electric, líder mundial en gestión de la energía y automatización industrial, para remodelar la forma en que Schneider Electric capta, mide y gestiona la satisfacción del cliente. Con un enfoque centrado en el cliente, Schneider Electric Electric ha encontrado nuevas e innovadoras formas de apoyar los esfuerzos en customer journey y la satisfacción del cliente mediante el rediseño de la forma en que ven las experiencias de los clientes y cómo las optimizan con la introducción de cuadros de mando personalizados para los empleados.
Schneider Electric se dedica a fomentar una cultura centrada en el cliente. Para lograr su misión, están capacitando a los empleados para ver claramente en tiempo real y insights personalizadas para que todos puedan trabajar hacia el gran objetivo de mejorar constantemente la experiencia del cliente.
"Creemos que ser una organización que da prioridad al cliente empieza por nuestros empleados", afirma Agustín López Díaz, Vicepresidente Senior de Satisfacción y Calidad Global del Cliente de Schneider Electric. "Ahora podemos proporcionar insights personalizada a nuestro equipo y permitir que cada empleado visualice resultados relevantes en su ámbito de trabajo. Con una guía clara de lo que los clientes quieren, nuestros empleados son capaces de mejorar la experiencia del cliente, así como el customer journey."
Con la ayuda de Medallia, Schneider Electric ha logrado una visión holística de la experiencia del cliente, lo que permite a los equipos identificar y actuar sobre las oportunidades clave para mejorar la satisfacción del cliente. Las mejoras observadas en esta empresa incluyen:
- Obtener una visión holística de cada customer journey que incluya todas las interacciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Implantación de un programa de formación integral para que los empleados comprendan mejor el customer journey y la persona del cliente a través del coaching.
- Cerrar rápidamente el círculo sobre temas planteados por los clientes
"Insights y la acción son fundamentales para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente", dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. "Schneider Electric ha priorizado claramente la comprensión de las necesidades de sus clientes y la adopción de medidas para mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que capacita a sus empleados para aprender más acerca de los puntos de dolor del cliente. Como innovador en el espacio, estamos entusiasmados de ver cómo Schneider Electric continúa mejorando aún más la experiencia del cliente."
Para más información sobre el éxito de Schneider Electriccon Medallia, lea nuestra reciente entrada en el blog: https://www.medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
Acerca de Schneider Electric
El propósito de Schneider es capacitar a todos para aprovechar al máximo nuestra energía y recursos, tendiendo puentes entre el progreso y la sostenibilidad para todos. A esto lo llamamos Life Is On.
Nuestra misión es ser su socio digital para la Sostenibilidad y la Eficiencia.
Impulsamos la transformación digital integrando tecnologías de procesos y energía líderes en el mundo, de punto final a nube conectando productos, controles, software y servicios, a lo largo de todo el ciclo de vida, permitiendo la gestión integrada de la empresa, para hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias.
Somos la más local de las empresas globales. Somos defensores de los estándares abiertos y de los ecosistemas de colaboración apasionados por nuestros valores compartidos de Meaningful Purpose, Inclusive and Empowered. Más información en https://www.se.com/
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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