Medallia MGM Resorts International lo elige como socio de soluciones de gestión de la experiencia del cliente

PALO ALTO, California, 20 de noviembre de 2013 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado su selección por parte de MGM Resorts International (NYSE: MGM) para capacitar a todos los equipos de MGM Resorts -desde la primera línea hasta el equipo ejecutivo- para mejorar la experiencia del huésped y del cliente. A través de la sencilla aplicación Medalliatodos los niveles de la organización pueden aprovechar los comentarios en tiempo real de insights y tomar medidas para crear experiencias memorables. y tomar medidas para crear experiencias memorables.

MGM Resorts posee y explota 15 complejos turísticos en Nevada, Mississippi y Michigan, entre ellos algunas de las marcas de lujo más distintivas del Strip de Las Vegas: Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand y ARIA. Otras inversiones incluyen MGM Macau, en China.

"La experiencia del huésped es el punto central estratégico clave en nuestro competitivo sector hotelero", declaró David Tsai, Vicepresidente de Operaciones Estratégicas de MGM Resorts. "Estamos impresionados con la facilidad de uso y la funcionalidad avanzada de la solución SaaS de Medallia. Dar a cada uno de nuestros equipos de gestión de la propiedad la capacidad de supervisar activamente, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes es fundamental para asegurar que podemos ofrecer constantemente la mejor experiencia posible para todos nuestros huéspedes."

Tras evaluar múltiples opciones, MGM Resorts eligió Medallia para su solución para hostelería que capta las opiniones de miles de clientes cada día y proporciona a los empleados información intuitiva en tiempo real a través de insights , lo que les permite identificar rápidamente los problemas, mejorar los procesos y resolverlos. Con la implantación de la solución Medallia , MGM Resorts estará mejor equipado para cumplir su compromiso de situar la experiencia del cliente en el centro de las operaciones diarias.

"Estamos encantados de dar la bienvenida a MGM Resorts a la familia de clientes de Medallia ", declaró Borge Hald, cofundador y consejero delegado de Medallia. "Las propiedades de MGM Resorts son famosas por su servicio de primera clase, y cuentan con muchos de los mejores y más reconocidos complejos de casinos del mundo. Estamos seguros de que nuestra solución ayudará a MGM Resorts a identificar mejor y responder a los impulsores de la experiencia positiva de los clientes en sus numerosos hoteles, casinos, restaurantes, locales de ocio nocturno y espectáculos, donde este conocimiento puede suponer una ventaja competitiva fundamental."