SAN FRANCISCO, California, 8 de septiembre de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de su Informe de Regreso al Trabajo – un análisis gratuito que examina los insights sobre cómo se sienten los estadounidenses con respecto al regreso al trabajo en el volátil clima laboral actual.
"La COVID-19 ha acelerado los cambios en el lugar de trabajo hasta límites increíbles", afirma Andrew Custage, responsable de análisis de Sense360 By Medallia. "Las organizaciones necesitan comprender cómo han cambiado las actitudes sobre el lugar de trabajo, cuáles son las expectativas de los empleados respecto a la vuelta a la oficina y qué impacto está teniendo la Variante Delta en la forma de pensar de los empleados respecto al lugar de trabajo."
Para rastrear y comprender el comportamiento del consumidor, Sense360 By Medallia combinó datos de tres fuentes: datos de tráfico peatonal de la geolocalización de smartphones de más de 2 millones de consumidores que dieron su consentimiento, datos de gasto de más de 5 millones de consumidores y datos de encuestas psicográficas. La combinación de múltiples conjuntos de datos ofrece una visión más holística del customer journey y una forma más precisa de responder a preguntas estratégicas de insights para minoristas.
Basándose en este conjunto de datos líder en el sector, el Informe sobre la vuelta al trabajo examina:
- Datos sobre cómo ha cambiado la opinión de los consumidores sobre el lugar de trabajo
- Qué aspectos de los posibles empleos son los más importantes a la hora de decidir dónde trabajar
- Actitudes hacia el trabajo a distancia y la Variante Delta
Destacan:
- Entre los que trabajan desde casa, menos de 1 de cada 5 quiere volver por completo al lugar de trabajo. La mayoría prefiere un horario flexible con 2 o 3 días de trabajo a la semana.
- A la pregunta de qué es lo más importante a la hora de elegir un futuro trabajo, los encuestados respondieron que la flexibilidad a distancia era el tercer factor más importante, por detrás del salario y el horario.
- Sin embargo, una mayoría (casi 6 de cada 10) cree que algunas consecuencias son justas para los empleados que deciden permanecer a distancia mientras sus compañeros vuelven a la oficina. Entre las consecuencias consideradas justas se incluyen una supervisión más estricta y una menor posibilidad de optar a aumentos y ascensos. Cabe destacar que menos de 1 de cada 5 cree que el despido o la reducción salarial son consecuencias justas para los empleados que deciden permanecer a distancia.
- Entre los que trabajan en persona, 2 de cada 5 han visto cambiar sus políticas en el lugar de trabajo (es decir, enmascaramiento, distanciamiento social, etc.) debido a la Variante Delta. Sin embargo, sólo 1 de cada 10 encuestados que trabajan en la oficina afirma que la Variante Delta reducirá la frecuencia con la que acuden al lugar de trabajo. Para los trabajadores a distancia, la Variante Delta está creando un mayor impacto en los planes de vuelta a la oficina.
"Quizá la idea más clara del informe sea la importancia que tiene la flexibilidad de ubicación en la mente de los empleados. Los empresarios tienen mucho que pensar sobre qué palancas están dispuestos a utilizar para atraer y retener el talento, y deberían considerar qué palancas se consideran aceptables como parte de la planificación para volver a la oficina", afirma Custage.
Para descargar el informe completo, visite https://info.sense360.com/hubfs/210824_Sense360_Return%20to%20Work%20Insights_v2.pdf.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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