SAN FRANCISCO, California, 11 de agosto de 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy la publicación de - The Future of Retail Consumer Behavior - un informe gratuito que examina los cambios en el comportamiento del consumidor minorista durante el último año.
"El comportamiento del consumidor minorista cambió drásticamente en el transcurso del año pasado, pero a medida que los consumidores y las empresas empiezan a definir una nueva normalidad, queríamos entender qué cambios de comportamiento serán permanentes y qué tendencias pueden estar ya desapareciendo", afirma Andrew Custage, responsable de análisis de Sense360 By Medallia.
Para rastrear y comprender el comportamiento de los consumidores, Sense360 By Medallia combinó datos de tres fuentes: datos de tráfico peatonal procedentes de la geolocalización de smartphones de más de 2 millones de consumidores registrados, datos de gasto de más de 6 millones de consumidores y datos de encuestas psicográficas. Al combinar varios conjuntos de datos se obtiene una visión más holística del customer journey y una forma más precisa de responder a las preguntas estratégicas insights los minoristas.
Basándose en este conjunto de datos líder en el sector, el informe El futuro del comportamiento del consumidor minorista examina:
- Tendencias del gasto de los consumidores y encuestas de 15 meses de investigación diaria
- Cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores y qué hábitos han llegado para quedarse
- Cómo se han visto afectados los distintos sectores minoristas, y estrategias específicas para conservar la fidelidad de los clientes en los sectores de la alimentación, los artículos deportivos y la belleza.
Destacan:
- En general: A pesar de las recientes preocupaciones sobre la variante delta, los niveles generales de temor hacia COVID-19 han disminuido en comparación con hace un año. Sin embargo, las encuestas muestran que probablemente siempre habrá un grupo de personas cuyos temores han llegado para quedarse. En consecuencia, sus comportamientos y su itinerario de compra han cambiado, en algunos casos, probablemente de forma permanente. El cambio a las compras en línea continúa, a pesar de que la pandemia se ha ralentizado.
- Comestibles: Uno de los mayores hábitos inducidos por la pandemia es el cambio de canal hacia la entrega de comestibles y la recogida en la acera. Aunque ahora es seguro comprar en la tienda, los consumidores han adoptado un comportamiento fuera del establecimiento y muchos de ellos no volverán atrás.
- Artículos deportivos: Esta categoría muestra que no todos los hábitos pandémicos han llegado para quedarse. El repunte de la demanda de artículos deportivos durante los primeros períodos de bloqueo está disminuyendo a medida que los consumidores buscan ir más allá del ejercicio en casa. En el mercado actual se está produciendo una división entre los grandes minoristas y Amazon, que compiten en precios, y los minoristas especializados, que compiten en selección y calidad de los productos. Los minoristas especializados tendrán que encontrar más formas de llegar al cliente y retenerlo para competir con el crecimiento de Amazon.
- La belleza: El sector minorista de la belleza se ha convertido en un juego de suma cero aún más competitivo. La pandemia apretó el cinturón de los consumidores y, aunque su gasto en belleza se está recuperando en comparación con el año pasado, no tienen previsto aumentar mucho más sus compras. También tienen previsto probar productos y marcas diferentes, al tiempo que desplazan su gasto a los grandes almacenes. Los minoristas especializados en belleza y las marcas de venta libre libran una batalla cada vez más difícil por la fidelidad de las consumidoras.
"Quizás la conclusión más clara del informe es que, aunque el comportamiento de los consumidores se vio forzado a cambiar por la pandemia, ciertos hábitos se mantienen incluso cuando las restricciones se relajan, creando una adopción sostenida de las plataformas digitales", continuó Custage. "Para entender el mundo volátil en el que vivimos, es fundamental que los minoristas utilicen la investigación holística para comprender a sus clientes y el panorama competitivo".
Para descargar el informe completo, visite insights
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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